Поезд Харьков-Киев поехал без пассажирки во время воздушной тревоги: как это объяснили в Укрзалізниці
Во время воздушной тревоги пассажирка пропустила посадку на поезд Харьков-Киев
Женщина во время воздушной тревоги осталась в укрытии на вокзале и не успела на посадку, из-за чего поезд отправился без нее. Она считает, что это произошло из-за проблем с уведомлением о посадке со стороны Укрзалізниці. В результате ей пришлось срочно покупать билет на следующий поезд. Об этом ее дочь написала в социальной сети Threads 23 апреля.
Она села на свое место в поезде, когда началась воздушная тревога, после чего пассажиров попросили пройти к укрытию. Впоследствии поднялась наверх к информационной будке, чтобы уточнить ситуацию, однако поезд отправился без нее.
"Едет моя мама с похорон бабушки из Харькова в Киев, поезд №723 "Интерсити". Она села на свое место, когда началась тревога, и всех попросили пойти к укрытию. Там людей было мало, тишина. Потом поднялась наверх к информационной будке, чтобы уточнить ситуацию, но поезд поехал без нее. поняла. Почему не было объявления о посадке пассажиров из укрытия?", - интересуется женщина.
Позиция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины. Там подтвердили, что во время посадки на поезд №723 Харьков-Киев на станции Харьков была объявлена воздушная тревога. После ее отбоя посадка пассажиров была возобновлена.
"Старший стюард поезда неоднократно (более трех раз) осуществлял объявление о посадке через громкоговоритель, а также дублировались объявления диктором вокзала. Отдельно сообщалось о завершении посадки. Поезд отправился с задержкой около +5 минут после отбоя тревоги и после завершения посадки пассажиров. Те, кто находился в укрытии, совершили посадку. В этой ситуации, вероятно, пассажирка не услышала или успела вернуться на посадку. Кроме того, в подобных случаях пассажир имеет возможность в течение суток бесплатно воспользоваться следующим попутным поездом по тому же направлению (при наличии мест)", - отметили в Укрзалізниці.
Женщина интересуется, почему соответствующее сообщение не было озвучено в укрытии. Она считает, что Укрзалізниця переводит ответственность на пассажиров.
"В укрытии как раз таки объявление и происходило, оно оборудовано громкоговорителем. Ситуация была бы взята на контроль, но согласно проверке и учитывая то, что из 571 пассажира не появилась после отбоя только одна пассажирка (то есть ваша мама) нарушений не обнаружено. Если бы она также обратилась к дежурной по вокзалу, мы бы об этом также знали бы и посадили бесплатно следующим поездом без доплат", - подчеркнули в Укрзалізниці.
Она уточнила, что ее мать узнала о том, что поезд уехал без нее, в информационном бюро. В таком случае, почему там не сообщили об алгоритме действий — в частности, что пассажирам нужно было обратиться к дежурному вокзала. В результате им пришлось приобрести билет на следующий флагманский поезд, отправлявшийся через час.
В Укрзалізниці сообщили, что обращение зарегистрировано и взято на контроль. С пассажиркой также свяжутся по телефону, а рассмотрение дела будет происходить индивидуально. По закону обращение рассматривается до 14 дней, а в случае дополнительной проверки — до 30 дней с момента получения.
Как поступать во время угрозы вражеской атаки в путешествии?
- Уведомление об угрозе. В поезде проводник обязательно предупредит о возможной угрозе, поэтому следует придерживаться его инструкций.
- Подготовка к эвакуации. Оденьтесь, возьмите документы и телефон. Оставайтесь на месте до указания проводника. Если вам необходима помощь при выходе из вагона, заранее сообщите об этом проводнику.
- Эвакуация. После остановки поезда, если проводник дал сигнал для эвакуации, оставьте вагон через ближайший выход. Чемоданы оставьте на местах, не прыгайте и не останавливайтесь на путях.
- После выхода из вагона быстро пройдите к укрытию, при взрывах поблизости – лягте на землю лицом вниз, внимательно слушайте указания проводника в сигнальном жилете.
- Возвращение в вагон. Дождитесь указания — голосового, через мегафон или свисток о завершении опасности. Если для возвращения в вагон нужно пересекать пути, делайте это внимательно и следите за встречными поездами.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
