«Платите за связь, которой нет по 18–20 часов» — абонент разнес Киевстар за повышение тарифа и издевательство над пенсионерами
Тариф, которым пользуется пенсионер, вырастет с 1 марта до 350 гривен
Пенсионер пользовался тарифом от Киевстара за 250 гривен за 4 недели. Однако с 1 марта из-за роста цен на электричество для бизнеса он должен платить 350 гривен. Его возмущает то, что нужно платить такие средства за связь, которая отсутствует по 18-20 часов. О своей истории абонент написал 20 февраля на Facebook-странице.
Он считает, что Киевстар должен компенсировать отсутствие связи, а не повышать тарифы. Абонент считает указанные действия оператора вымогательством.
"Здравствуйте всем и особенно тем, кто пользуется услугами Киевстар. Поступило новое сообщение об изменении тарифа якобы из-за удорожания электроэнергии. Но лучше бы вам прилетел не один шахед и КАБ, чтобы вы посчитали отсутствие электричества по 18-20 часов и соответственно отсутствие вашей услуги (за которую вы еще должны компенсировать). Вы постоянно предлагаете то пакет фильмов, то игры в рулетку. Но почему же не фильтруете своего пользователя и вас не интересует, мне за 70 лет это нужно. Дайте связь с аптекой, больницей, скорой помощью. А еще возможностью хоть когда-нибудь пообщаться с несчастными родными, которых проклятая война выгнала из мирной жизни. Вы пишете что с 1 марта, а если проплачена – так можно сказать услуга истекает в конце марта? А как платить тем пенсионерам, у которых пенсия 4 тысячи гривен и даже на хлеб не хватает. Большинство имеет еще кнопочные аппараты и им далеко все равно, что вы предлагаете и еще во время войны. Ваше главенство над людьми, что вы монополизировали на большинстве территорий связи, которого как солнышка часто нет. Это рэкетирство и вымогательство", - жалуется мужчина.
Что делать абонентам Киевстара, когда тариф резко подорожал:
- Проверьте, действительно ли тариф изменился. Зайдите в приложение «Мой Киевстар» или my.kyivstar.ua. Раздел «Тарифы и услуги» → смотрите текущий тариф и дату изменений. Если есть сообщение "Тариф изменено с 01.03.2026 года" - это повышение.
- Соберите доказательства (обязательно). Скриншоты: старый тариф (если остался), новый тариф, уведомление о повышении, детализация платежей за последние 3–6 месяцев, дата последней оплаты.
- Попытайтесь вернуть старый тариф или перейти на более дешевый. В приложении → «Тарифы» → выберите предварительный или самый дешевый тариф без дополнительных услуг. Если кнопки «Вернуться» нет, пишите в чат поддержки: «Прошу вернуть предыдущий тариф, поскольку повышение произошло без моего уведомления за 30 дней и согласия. Ссылаюсь на ст. 11 Закона "О телекоммуникациях" и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей"
- Подайте официальную претензию (если поддержка отказывает или игнорирует). В приложении «Мой Киевстар» → «Обращение» → «Подать претензию». Краткий текст: «Прошу вернуть предыдущий тариф и компенсировать разницу в период после повышения. Повышение тарифа произошло без должного предупреждения за 30 дней и без моего согласия, что нарушает ст. 11 Закона "О телекоммуникациях" и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Требую письменного ответа в течение 10 дней. Добавьте все скриншоты + номер последнего обращения в чате.
- Если в течение 10 дней не ответили или отказали. Жалоба на НКЭК (Нацкомиссия по связи): nkr.gov.ua → «Обращение граждан» → электронная форма. Разместите претензию, скриншоты, ответ Киевстара (если есть). Параллельно — жалоба в Госпродпотребслужбу: consumer.gov.ua → «Обращение».
- Если вы пенсионер или имеете низкий доход. Обратитесь в соцзащиту по месту жительства — возможно, вам доступна субсидия на связь или другие льготы.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- «Безлимитный интернет» в Киевстаре оказался ловушкой: после пакета — по 20 грн каждый день, поддержка не помогает
- Киевстар при покупке новой SIM-карты и активации предлагает только дорогие тарифы за 450–550 грн: жалоба и реакция компании
- Абонентка идет к другому оператору, потому что Киевстар поднял тариф со 175 до 320 гривен без предупреждения: что говорят в компании
