Абонентка йде до іншого оператора, бо Київстар підняв тариф зі 175 до 320 гривень без попередження: що говорять у компанії
У Київстар відреагували на скаргу, яку жінка залишила під їхньою публікацією
Київстар без відома і без згоди абонентки підняв вартість тарифу зі 175 гривень до 320 гривень в місяць. Вона вважає такі дії неприйнятними, тому вирішила перейти до іншого оператора. Відповідний коментар клієнтка залишила 18 лютого під публікацією компанії.
За словами жінки, вартість її тарифу складала 175 гривень в місяць. Однак Київстар без її відома здійснив підвищення до 320 гривень.
"Переходжу на іншого оператора. Цей Київстар сильно нахабніє, чому своїх клієнтів не попереджаєте про підвищення тарифів? Чому без мого відома і без моєї згоди підіймаєте вартість тарифу? Було в мене 175 гривень в місяць, потім без моєї згоди підняли тариф на 250 гривень, а зараз 320 гривень, що за нахабство? Поясніть... Ваші дії є неприйнятними та порушують права споживача. Якщо протягом 5 робочих днів я не отримаю чіткої та офіційної відповіді з обґрунтуванням змін, я буду змушена звернутися до Нацкомісії з питань зв’язку, Держпродспоживслужби та Антимонопольного комітету України, а також поширювати цю інформацію у відкритих джерелах. Очікую на швидку і компетентну відповідь", - скаржиться жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар жінки. Оператор запевняє, що абонентів про зміни в умовах надання послуг інформують заздалегідь.
"Ми заздалегідь інформуємо абонентів про зміни в умовах надання послуг. Відповідно до законодавства цей термін складає не менше, ніж за 7 днів до змін. Ви завжди можете звернутися до нас за консультацією", - заявили у Київстар.
Що робити, якщо Київстар без вашого відома та згоди підвищив тариф:
- Перевірте, чи дійсно тариф змінився. Зайдіть у додаток «Мій Київстар» → «Тарифи та послуги» → подивіться поточний тариф і дату змін. Якщо є повідомлення «Тариф змінено з …» — це підвищення.
- Зберіть докази. Скриншоти: старий тариф (якщо залишився), новий тариф, дата змін, деталізація платежів. Збережіть листування з підтримкою (якщо вже писали).
- Зверніться в підтримку. Чат у додатку «Мій Київстар» — напишіть: «Тариф підвищено без мого відома та згоди. Прошу повернути попередній тариф і пояснити підстави змін». Додайте скриншоти. Гаряча лінія 466 — скажіть те саме + вимагайте фіксацію звернення (номер звернення).
- Подайте офіційну претензію (якщо підтримка відписується або ігнорує). У додатку «Мій Київстар» → «Звернення» → «Подати претензію». Текст приблизно: «Прошу повернути попередній тариф, оскільки підвищення відбулося без мого повідомлення та згоди. Посилаюсь на ст. 11 Закону «Про телекомунікації» та ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів». Вимагаю письмової відповіді протягом 10 днів». Додайте скриншоти + номер звернення з чату/дзвінка.
- Якщо протягом 10 днів не відповіли або відмовили — скарга до НКЕК. Сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → електронна форма. Додайте: претензію, скриншоти, відповідь Київстару (якщо є). НКЕК змушує операторів повертати старий тариф і компенсувати переплату.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
