Пенсіонерка випадково зайшла у мінусовий баланс та вимагає Київстар анулювати борг - реакція компанії
Пенсіонерка не розбирається у сучасних технологіях й не мала наміру здійснювати жодні платні дії
Пенсіонерка випадково натискала кнопки телефону, який лежав у кишені куртки, у неї утворився мінусовий баланс у розмірі 114 гривень. Вона навіть не знала, що витрачає кошти, і тим більше, що це може привести до мінуса, тому просить оператора анулювати борг. Відповідний коментар клієнтка залишила 12 січня під публікацією компанії.
Жінка цікавиться у Київстар, як може таке траплятися в тарифі для людей похилого віку та чи не повинні такі тарифи бути максимально захищеними від подібних ситуацій. Пенсіонерка не розбирається у сучасних технологіях й не мала наміру здійснювати жодні платні дії.
"Шановний Київстар. Хочу висловити своє обурення стосовно ситуації, яка трапилася з моєю бабусею, котрій 85 роки. Ваша компанія пропонує спеціальний тариф для пенсіонерів, і ми думали, що це гарне рішення для людей похилого віку. Але, на жаль, це обернулося для нас неприємністю. Через те, що бабуся випадково натискала кнопки телефону, який лежав у кишені куртки, у неї утворився борг у розмірі 114 гривень. Вона навіть не знала, що витрачає кошти, і тим більше, що це може привести до мінуса. Як може таке траплятися в тарифі для людей похилого віку? Чи не повинні такі тарифи бути максимально захищеними від подібних ситуацій? Бабусі важко розбиратися у сучасних технологіях, і вона точно не мала наміру здійснювати жодні платні дії. Прошу переглянути цю ситуацію, анулювати борг і запровадити додаткові механізми захисту для літніх людей, щоб такі випадки більше не повторювалися. Чекаю на вашу відповідь та конструктивне рішення", - розповіла жінка.
Реакція Київстар на ситуацію
У Київстар відреагували на скаргу жінки. Там зазначили, що для захисту від подібних ситуацій необхідно використовувати блокування клавіатури телефону.
"Нам прикро, що сталася дана ситуація та саме для захисту від подібних ситуацій необхідно використовувати блокування клавіатури телефону. Для перевірки щодо витрат напишіть нам номер та питання в приватні повідомлення спільноти", - заявили у Київстар.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
Зараз читають на Інформаторі
