Пенсионерка случайно зашла в минусовой баланс и требует Киевстар аннулировать долг - реакция компании
Пенсионерка не разбирается в современных технологиях и не собиралась совершать никаких платных действий
Пенсионерка случайно нажимала кнопки телефона, который лежал в кармане куртки, у нее образовался минусовый баланс в размере 114 гривен. Она даже не знала, что тратит средства, и тем более, что это может привести к минусу, поэтому просит оператора аннулировать долг. Соответствующий комментарий клиентка оставила 12 января под публикацией компании.
Женщина интересуется у Киевстар, как может такое случаться в тарифе для пожилых людей и не должны ли такие тарифы быть максимально защищенными от подобных ситуаций. Пенсионерка не разбирается в современных технологиях и не собиралась совершать никаких платных действий.
"Уважаемый Киевстар. Хочу выразить свое возмущение относительно ситуации, которая случилась с моей бабушкой, которой 85 лет. Ваша компания предлагает специальный тариф для пенсионеров, и мы думали, что это хорошее решение для пожилых людей. Но, к сожалению, это обернулось для нас неприятностью. Из-за того, что бабушка случайно нажимала кнопки телефона, который лежал в кармане куртки, у нее образовался долг в размере 114 гривен. Она даже не знала, что тратит средства, и тем более, что это может привести к минусу. Как может такое случаться в тарифе для пожилых людей? Не должны ли такие тарифы максимально защищены от подобных ситуаций? Бабушке трудно разбираться в современных технологиях, и она точно не собиралась совершать никаких платных действий. Прошу пересмотреть эту ситуацию, аннулировать долг и ввести дополнительные механизмы защиты для пожилых людей, чтобы такие случаи больше не повторялись", – рассказала женщина.
Реакция Киевстар на ситуацию
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Там отметили, что для защиты от подобных ситуаций необходимо использовать блокировку клавиатуры телефона.
"Нам досадно, что произошла данная ситуация и именно для защиты от подобных ситуаций необходимо использовать блокировку клавиатуры телефона. Для проверки расходов напишите нам номер и вопрос в приватные сообщения сообщества", - заявили в Киевстар.
Подписывайтесь на нашу Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
Сейчас читают на Информаторе
