Пасажири поїзда Київ–Хуст поскаржилися на проблеми з QR-кодом і роздрукованим квитком — Укрзалізниця відреагувала
Пасажири поїзда Київ–Хуст зіткнулися з проблемою під час посадки
Під час посадки провідниця Укрзалізниці заявила про неможливість сканування QR-коду та відмовилася приймати роздрукований квиток, через що пасажири поїзда Київ-Хуст зазнали стресу. Після втручання начальника поїзда квиток одразу відсканували. Про це це 1 червня написала їхня донька у соціальній мережі Threads.
Вона розповіла, що купила квитки для батьків через застосунок, надіслала їм QR-коди на телефони та для надійності роздрукувала повну версію білетів. При посадці провідниця зазначила, що QR-код не сканується, а роздрукований документ - недійсний. Оскільки донька була не поряд, то порадила батькам йти до начальника потяга. Після цього квиток, за її словами, "магічним способом проканувався".
"Провідниця під час посадки сказала, що QR-код не сканується, а роздрукований квиток не підходить, чим змусила мою маму дуже нервувати. Тож прошу надати відповідь: чому роздрукований квиток раптом перестав бути підставою для проїзду?" — цікавиться жінка.
Укрзалізниця відреагувала на допис у коментарях. Компанія зазначила, що з опису ситуації не зовсім зрозуміло, що саме сталося під час посадки, тому не хоче робити поспішних висновків лише на підставі запису у соцмережах. Перевізник закликав пасажирів звернутися на гарячу лінію за номером 0-800-503-111, щоб перевірити обставини інциденту та опитати причетних працівників.
Користувачі порадили написати офіційну скаргу
Інші користувачі Threads також долучились до обговорення. Один із них зазначив, що часто їздить потягами і подібне трапляється - коли провідник не може відсканувати квиток з екрана гаджета, він просто перевіряє зміст документа та записує номер місця. Тобто стандартна процедура на такий випадок існує і не передбачає відмови у посадці.
Інша користувачка висловила думку, що треба було написати офіційну скаргу на провідницю начальнику потяга - і тоді розмова одразу набула б іншого тону. За її словами, поки пасажири не починають фіксувати порушення офіційно, подібна поведінка персоналу продовжується. Вона зауважила, що проблема була явно з боку провідниці, а не пасажирів.
Укрзалізниця вже стикалася зі схожими скаргами на працівників
Це не перший резонансний випадок з персоналом Укрзалізниці. Нещодавно ми писали, що Укрзалізниця відмовила 14-річному підлітку у квитку до дитячого вагона для самостійної поїздки. Тітка хлопця поскаржилась на відмову у соцмережах, і компанія пояснила свою позицію. Ситуація викликала широке обговорення щодо правил перевезення неповнолітніх.
Окремою проблемою залишається поведінка провідників на маршрутах. За 40 гривень замість офіційних 52 провідниця електрички пропонувала проїзд без квитка. Коли пасажирка все ж попросила оформити документ, співробітниця відреагувала з роздратуванням. В Укрзалізниці тоді пояснили, як пасажири мають діяти у таких випадках - фіксувати порушення та звертатись до компанії офіційно.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
