Пассажиры поезда Киев–Хуст пожаловались на проблемы с QR-кодом и распечатанным билетом — Укрзалізниця отреагировала
Пассажиры поезда Киев-Хуст столкнулись с проблемой во время посадки
Во время посадки проводница Укрзалізниці заявила о невозможности сканирования QR-кода и отказалась принимать распечатанный билет, из-за чего пассажиры поезда Киев-Хуст испытали стресс. После вмешательства начальника поезда, билет сразу отсканировали. Об этом 1 июня написала их дочь в социальной сети Threads.
Она рассказала, что купила билеты для родителей через приложение, отправила им QR-коды на телефоны и для надежности распечатала полную версию билетов. При посадке проводница отметила, что QR-код не сканируется, а распечатанный документ – недействителен. Поскольку дочь была не рядом, то посоветовала родителям идти к начальнику поезда. После этого билет, по ее словам, "магическим способом проканировался".
"Проводница во время посадки сказала, что QR-код не сканируется, а распечатанный билет не подходит, чем заставила мою маму очень нервничать. Прошу дать ответ: почему распечатанный билет вдруг перестал быть основанием для проезда?" – интересуется женщина.
Укрзалізниця отреагировала на публикацию в комментариях. Компания отметила, что по описанию ситуации не совсем понятно, что произошло во время посадки, поэтому не хочет делать поспешных выводов только на основании записи в соцсетях. Перевозчик призвал пассажиров обратиться на горячую линию по номеру 0-800-503-111, чтобы проверить обстоятельства инцидента и опросить причастных работников.
Пользователи посоветовали написать официальную жалобу
Другие пользователи Threads также присоединились к обсуждению. Один из них отметил, что часто ездит на поездах и подобное случается - когда проводник не может отсканировать билет с экрана гаджета, он просто проверяет содержание документа и записывает номер места. То есть, стандартная процедура на такой случай существует и не предусматривает отказа в посадке.
Другая пользовательница высказала мнение, что надо было написать официальную жалобу на проводницу начальнику поезда - и тогда разговор сразу приобрел бы другой тон. По ее словам, пока пассажиры не начинают фиксировать нарушения официально, подобное поведение персонала продолжается. Она отметила, что проблема была очевидно со стороны проводницы, а не пассажиров.
Укрзалізниця уже сталкивалась с похожими жалобами на работников
Это не первый резонансный случай с персоналом Укрзалізниці. Недавно мы писали, что Укрзалізниця отказала 14-летнему подростку в билете в детский вагон для самостоятельной поездки. Тетя парня пожаловалась на отказ в соцсетях, и компания объяснила свою позицию. Ситуация вызвала широкое обсуждение правил перевозки несовершеннолетних.
Отдельной проблемой остается поведение проводников на маршрутах. За 40 гривен вместо официальных 52 проводница электрички предлагала проезд без билета. Когда пассажирка попросила оформить документ, сотрудница отреагировала с раздражением. В Укрзалізниці тогда объяснили, как пассажиры должны действовать в таких случаях - фиксировать нарушения и обращаться в компанию официально.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
