Епіцентр продав мутну моторну оливу і відмовився допомагати клієнту
Чоловік придбав у Епіцентрі моторну оливу у двох об’ємах — 4 л та 1 л
Чоловік придбав моторну оливу в Епіцентрі, але одна з каністр (1 л) виявилася мутною — ймовірно бракованою або контрафактною. Гіпермаркет відмовився визнавати проблему чи розглядати повернення, через що йому довелося купити іншу оливу, втративши час і гроші. Про це він написав 24 березня на сайті Hotline.ua.
Він придбав моторну оливу у двох об’ємах — 4 л та 1 л. Менша каністра виявилась мутною, на відміну від більшої, що викликає підозру щодо контрафакту або браку, однак Епіцентр відмовляється проводити перевірку.
"Купив моторну оливу Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 у двох місткостях: 4 л та 1 л. Остання виявилась або контрафактом, або браком — на відміну від першої, вона мутна. Епіцентр проблеми "не бачить". Повертати, робити експертизу або навіть подивитись на проблему не хочуть. Довелось їхати на ринок та купляти не мутну оливу. В результаті втрачений час та гроші. Це я останній раз брав щось в Епіцентрі", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що зазначені ним ознаки відповідають нормальним фізико-хімічним властивостям моторної оливи та не свідчать про контрафакт або виробничий дефект.
"Шановний покупець, ще раз просимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом, був зроблений запит до постачальника, відповідь вам була надана сервісним менеджером. Повідомляємо, що моторна олива Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 є синтетичною оливою, до складу якої входить базова олива та пакет функціональних присадок (детергентні, диспергуючі, протизносні, антиокиснювальні). Візуальні характеристики продукту, зокрема відтінок (від світло-бурштинового до темнішого) та ступінь прозорості, можуть незначно відрізнятися залежно від виробничої партії та концентрації пакета присадок. Крім того, при транспортуванні та зберіганні за знижених температур можливе тимчасове помутніння оливи, що пов’язано з фізичними процесами мікрокристалізації окремих компонентів присадок. Після витримки при кімнатній температурі прозорість, як правило, відновлюється. Такі зміни є допустимими та не впливають на в’язкісні характеристики, лужне число (TBN), змащувальні та захисні властивості продукту. Зазначені вами ознаки відповідають нормальним фізико-хімічним властивостям моторної оливи та не свідчать про контрафакт або виробничий дефект. Щоб компенсувати завдані незручності, вам відправлено індивідуальну програму лояльності", - зазначили в Епіцентрі.
Чоловік вважає відповідь рекламаційного відділу відмовкою, що не стосується його звернення. У ній зазначено, що помутніння є тимчасовим і зникає при зберіганні за кімнатної температури. Проте олія зберігалася у нього вдома при температурі +25°C і не піддавалася впливу низьких температур, тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася.
"Відповідь рекламаційного відділу — це відмовка, що не має відношення до мого звернення. Вони кажуть, що це тимчасове помутніння, яке відновлюється при зберіганні за кімнатної температури. Олива зберігалася у мене вдома при температурі +25 °C і не піддавалася низьким температурам. Тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася. Цей факт рекламаційний відділ ігнорує. Мутна олива не рекомендується до використання, оскільки це може свідчити про підробку або зіпсований продукт та може призвести до пошкодження двигуна", - наголосив чоловік.
Епіцентр про повернення товару
- Подарункові картки (сертифікати). Вони не підлягають поверненню, обміну та зворотній конвертації в грошовий еквівалент.
- Алкогольні напої та тютюнові вироби. Згідно з Правилами роздрібної торгівлі алкогольні напої та тютюнові вироби належної якості обміну й поверненню не підлягають. У разі виявлення недоліків, фальсифікації алкогольних напоїв чи продажу їх неналежної якості, споживач має право вимагати: заміни аналогічним товаром належної якості; заміни товаром іншого виду, марки з відповідним перерахуванням купівельної ціни; повернення коштів; відшкодування заподіяних йому збитків і шкоди у порядку, передбаченому законодавством.
- Ліки та товари медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають. Споживач має право повернути лікарський засіб до аптеки за умови наявності розрахункового документу (фіскального чеку) та у межах терміну придатності у таких випадках: у разі придбання ліків неналежної якості, що підтверджується висновком про якість лікарських засобів, виданим підпорядкованою лабораторією територіального органу державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба) та/або уповноваженою лабораторією; у разі наявності розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу. У той же час, відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою Кабінету міністрів України від 19.03.1994 року № 172 не підлягають обміну (поверненню), зокрема, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни та ряд непродовольчих товарів. Крім того, щодо лікарських засобів належної якості діє норма наказу МОЗ від 19 липня 2005 року № 360, а саме: лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають, про що в кожній аптеці розміщено оголошення в залі обслуговування. На медичні вироби, які придбані споживачем для особистих потреб, поширюються вимоги ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо прав споживачів у разі придбання товару належної якості та вимоги ст. 8 зазначеного Закону щодо прав споживачів у разі придбання товару неналежної якості.
Споживач (фізична особа)
Повернення товару в термін 14 днів
Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:
- товар не був у експлуатації;
- збережені всі пломби та ярлики;
- цілісність комплекту та упаковки не порушена;
- збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату;
- виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).
Повернення товару протягом встановленого строку гарантії
Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов: наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості); збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату; цілісність комплекту не порушена.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
