Майстер Київстар відрізав кабель і залишив без інтернету: скарга клієнтки, яка втратила 450 гривень
У Київстар відреагували на коментар жінки
Жінка вирішила підключити інтернет і телебачення за 450 гривень. Вона викликала майстра Київстар, який лише відрізав кабель іншого провайдера і залишив її без інтернету. Відповідний коментар клієнтка залишила 19 січня під публікацією компанії.
За словами жінки, майстер Київстар відрізав кабель іншого провайдера, скрутив його та залишив квартиру. Вже під час наступного візиту він не зміг налаштувати роутер.
"Підкажіть, будь ласка, куди звертатись, викликали компанію Київстар, щоб підключити інтернет і телебачення за 450 гривень. Прийшов майстер, який не надто був налаштований до роботи, відрізав кабель іншого провайдера скрутив ізолентою і все на цьому робота закінчилась сказав прийде завтра, після чого залишив квартиру відключивши від інтернету. Завтра прийшов і як виявилось не може налаштувати роутер, сказав прийдуть в понеділок це вже 4 день буде. Заявки скарги залишаємо, а діло не рухається. Як так якщо ти не впевнений, що треба зробити не розумієшся на цьому, навіщо відрізати іншого провайдера і залишати мене без звʼязку та інтернету. Хто тепер відремонтує старого провайдера за кошти цього робітника і хто все ж таки доробить цю роботу?", - цікавиться жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар жінки. Її просять написати деталі в особисті повідомлення для перевірки інформації.
Що робити, якщо майстер Київстар прийшов, але домашній інтернет так і не підключив:
- Зафіксуйте проблему одразу (найважливіше). Зробіть фото/відео: пошкодженого кабелю (якщо відрізав кабель старого провайдера); роутера, який не підключив; місця, де залишив обладнання; будь-яких слідів роботи майстра. Запишіть ПІБ майстра, номер заявки, дату/час візиту, що саме він сказав і чому не завершив роботу.
- Зверніться в підтримку Київстар (найшвидший спосіб). Найкраще: пишіть у чат у додатку «Мій Київстар». Опишіть ситуацію коротко: «Майстер відрізав кабель старого провайдера, не підключив інтернет і зник. Заявка №... Дата візиту... Прошу терміново підключити або компенсувати збитки». Прикріпіть фото/відео + номер заявки. Вимагайте: негайний виїзд іншого майстра; компенсацію за прострочення (якщо тариф вже активований); компенсацію за пошкоджений кабель старого провайдера. Альтернатива: зателефонуйте на 466 або 0 800 300 466. Попросіть оформити нову заявку на виїзд майстра та реєстрацію скарги. Запишіть номер скарги/заявки та ім’я оператора.
- Якщо майстер пошкодив кабель старого провайдера. Зателефонуйте старому провайдеру та повідомте про пошкодження. Попросіть акт про пошкодження кабелю (це буде доказ для Київстару). Надішліть цей акт у чат Київстар з вимогою компенсації за ремонт/відновлення.
- Якщо підтримка ігнорує або тягне час. Оформте офіційну претензію: У додатку «Мій Київстар» → «Звернення» → «Письмове звернення». Або надішліть рекомендованим листом на юридичну адресу: 03113, м. Київ, вул. Дегтярівська, 53. Вкажіть: номер заявки, дату візиту майстра, опис проблеми, вимоги (підключити протягом 1–2 днів, компенсувати збитки, повернути гроші за невикористаний період).
- Якщо Київстар не реагує. Подайте скаргу до НКЕК (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій): Через сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян». Або на пошту: info@nkr.gov.ua. Додайте всі скриншоти, претензію, фото пошкодженого кабелю. Зверніться до Держпродспоживслужби (захист прав споживачів): Через сайт consumer.gov.ua → «Звернення громадян». Гаряча лінія: 0 800 300 444.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Київстар двічі списав гроші за дитячий тариф — дитина місяць без зв’язку, мама в люті: що відповіли в компанії
- Київстар списав двічі за тариф: чоловік поповнив 500 гривень, а зняли 440 гривень за старий та новий — що відповіли в компанії
- Заблокували номер Київстар та взяли кредит у ПриватБанку у розмірі 34 867 гривень - що вирішив суд
