ТОПТЕМИ:

07:33

Київстар списав двічі за тариф: чоловік поповнив 500 гривень, а зняли 440 гривень за старий та новий — що відповіли в компанії

У Київстар відреагували на коментар чоловіка

Чоловік перейшов на новий тариф та поповнив рахунок на 500 гривень. Однак Київстар списав подвійну плату. У технічній підтримці оператора пояснили, що це «технічно правильно». Відповідний коментар клієнт залишив 16 січня під публікацією компанії.

За його словами, він перейшов на новий тариф Київстар. Оператор списав подвійну плату в сумі 440 гривень, замість 220 гривень.

"Багато років користуюся мобільним зв’язком Київстар і завжди цінував якість послуг. Проте зіткнувся з ситуацією, яка викликала розчарування через відсутність логіки та клієнтоорієнтованості. Закінчився термін дії мого тарифу, і через недостатній баланс не відбулося автопродовження. Я вирішив перейти на новий, більш вигідний тариф, оформив заявку, але через нестачу коштів він не активувався. Після поповнення рахунку на 500 гривень система автоматично зняла абонплату за старий тариф, а одразу після цього – ще й за новий. У результаті я отримав два тарифи та два списання по 220 гривень. Фактично я заплатив 440 гривень за 4 тижні зв’язку замість 220 гривень, причому старий тариф діяв лише кілька секунд. У службі підтримки пояснили, що це «технічно правильно», але з погляду клієнта така логіка виглядає несправедливою: подвійне списання коштів без можливості виправлення ситуації. Я щиро сподіваюся, що компанія зверне увагу на подібні випадки та знайде механізми їх врегулювання. Адже довіра клієнтів формується не лише якістю зв’язку, а й справедливим та прозорим підходом до обслуговування", - зазначив чоловік.

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Його просять написати номер та деталі проблеми для перевірки.

"Напишіть номер та деталі проблеми нам у приватні повідомлення - перевіримо та допоможемо", - заявили у Київстар.

Що робити, якщо з рахунку Київстар сталося подвійне списання коштів (за старий і новий тариф)

Зберіть усі докази (найважливіше). Зробіть скриншоти з додатка «Мій Київстар»: списання за старий тариф, списання за новий тариф, баланс до і після списань, підтвердження переходу на новий тариф. Збережіть квитанції поповнення (якщо поповнювали для активації нового тарифу). Запишіть дату та час переходу на новий тариф (якщо є повідомлення).
Зверніться в підтримку Київстар (найшвидший шлях). Найкращий варіант: напишіть у чат у додатку «Мій Київстар». Опишіть ситуацію коротко: «Подвійне списання абонплати за старий і новий тариф. Прошу повернути переплату». Прикріпіть усі скриншоти. Альтернатива: зателефонуйте на 466, або 0 800 300 466. Поясніть те саме, попросіть оформити заявку на повернення переплати. Запишіть номер заявки.
Якщо підтримка відмовляє або тягне час. Напишіть офіційну претензію: через додаток «Мій Київстар» → «Звернення» → «Письмове звернення». Або надішліть рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар: 03113, м. Київ, вул. Дегтярівська, 53. Вкажіть: дату та суму подвійного списання, вимогу повернути вашу суму, додайте скриншоти.
Якщо Київстар не реагує. Подайте скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК): через сайт nkr.gov.ua → розділ «Звернення громадян», або на пошту: info@nkr.gov.ua. Додайте всі скриншоти, претензію та відповідь (якщо є). Зверніться до Держпродспоживслужби (за захистом прав споживачів): через сайт consumer.gov.ua → «Звернення громадян», або на гарячу лінію: 0 800 300 444.

Зараз читають на Інформаторі

08:36

В Іспанії зійшли з рейок два швидкісні потяги: щонайменше 21 людина загинула