Мастер Киевстар отрезал кабель и оставил без интернета: жалоба клиентки, которая потеряла 450 гривен
В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины
Женщина решила подключить интернет и телевидение за 450 гривен. Она вызвала мастера Киевстар, который только отрезал кабель другого провайдера и оставил ее без интернета. Соответствующий комментарий клиентка оставила 19 января под публикацией компании.
По словам женщины, мастер Киевстар отрезал кабель другого провайдера, свернул его и покинул квартиру. Уже во время следующего визита он не смог настроить роутер.
"Подскажите, пожалуйста, куда обращаться, вызвали компанию Киевстар, чтобы подключить интернет и телевидение за 450 гривен. Пришел мастер, который не слишком был настроен на работу, отрезал кабель другого провайдера скрутил изолентой и все на этом работа закончилась сказал придет завтра, после чего оставил квартиру отключив от интернета Завтра пришел и, как оказалось, не может настроить роутер, сказал придут в понедельник это уже 4 день будет. Заявки жалобы оставляем, а дело не двигается. Как так если ты не уверен, что надо сделать не разбираешься в этом, зачем отрезать другого провайдера и оставлять меня без связи и интернета. Кто теперь отремонтирует старого провайдера за средства этого рабочего и кто все же доделает эту работу?", - интересуется женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины. Ее просят написать детали в личные сообщения для проверки информации.
Что делать, если мастер Киевстар пришел, но домашний интернет так и не подключил:
- Зафиксируйте проблему сразу (важнее всего). Сделайте фото/видео: поврежденный кабель (если отрезал кабель старого провайдера); роутера, который не подключил; места, где оставил оборудование; любых следов работы мастера. Запишите ФИО мастера, номер заявки, дату/время визита, что он сказал и почему не завершил работу.
- Обратитесь в поддержку Киевстара (самый быстрый способ). Лучшее: пишите в чат в приложении «Мой Киевстар». Опишите ситуацию коротко: «Мастер отрезал кабель старого провайдера, не подключил интернет и скрылся. Заявка №... Дата визита... Прошу срочно подключить или компенсировать ущерб». Прикрепите фото/видео + номер заявки. Требуйте: немедленный выезд другого мастера; компенсацию за просрочку (если тариф уже активирован); компенсацию за поврежденный кабель старого провайдера. Альтернатива: позвоните по телефону на 466 или 0 800 300 466. Попросите оформить новую заявку на выезд мастера и регистрацию жалобы. Запишите номер жалобы/заявки и имя оператора.
- Если мастер повредил кабель старого провайдера. Позвоните старому провайдеру и сообщите о повреждениях. Попросите акт о повреждении кабеля (это будет доказательство для Киевстара). Отправьте этот акт в чат Киевстар с требованием компенсации за ремонт/восстановление.
- Если поддержка игнорирует или тянет время. Оформите официальную претензию: В приложении Мой Киевстар → Обращение → Письменное обращение. Или отправьте заказным письмом по юридическому адресу: 03113, г. Киев, ул. Дегтяревская, 53. Укажите: номер заявки, дату визита мастера, описание проблемы, требования (подключить в течение 1–2 дней, компенсировать убытки, вернуть деньги за неиспользованный период).
- Если Киевстар не реагирует. Подайте жалобу в НКЭК (Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере электронных коммуникаций): Через сайт nkr.gov.ua → «Обращение граждан». Или по почте: info@nkr.gov.ua. Разместите все скриншоты, претензию, фото поврежденного кабеля. Обратитесь в Госпродпотребслужбу (защита прав потребителей): Через сайт consumer.gov.ua → «Обращение граждан». Горячая линия: 0800300444.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Киевстар дважды списал деньги за детский тариф — ребенок месяц без связи, мама в ярости: что ответили в компании
- Киевстар списал дважды за тариф: мужчина пополнил 500 гривен, а сняли 440 гривен за старый и новый - что ответили в компании
- Мужчине заблокировали номер Киевстар и взяли кредит в ПриватБанке, по которому возникла задолженность в размере 34 867 гривен – что решил суд
