ТОПТЕМИ:

09:21

Київстар двічі списав гроші за дитячий тариф — дитина місяць без зв’язку, мама в люті: що відповіли в компанії

У Київстар відреагували на скаргу жінки

Жінка підключила дитині, яка користується послугами Київстар, піврічний тариф, але він не активувався одразу, бо кошти списувалися на мегабайти та інші послуги. Згодом їй довелося повторно поповнити рахунок, але замість пів року - чотири місяці користування. Про свою історію вона написала 13 грудня 2025 року на Facebook-сторінці.

Вона фактично сплатила двічі за піврічний тариф, яким користується дитина лише кілька місяців. Також її скарга до оператора не була зареєстрована.

"Іноді найбільше обурює навіть не втрата грошей, а байдужість і мовчання. У жовтні я підключила дитині піврічний тариф. Через місяць дитина сказала: «Мамо, я не можу подзвонити». Виявилося, що кошти списувалися на мегабайти та інші послуги, бо тариф активувався не одразу. Про це ніхто не попередив. Я звернулася до оператора. Мені пообіцяли зареєструвати скаргу та зв’язатися зі мною. Минуло два тижні - тиша. Минув місяць - знову тиша. Коли я зателефонувала повторно, з’ясувалося, що жодної скарги не існує, нічого не було зафіксовано і ніхто не розбирався в ситуації. Я вирішила просто знову поповнити тариф і перевірила застосунок «Мій Київстар». І тут сюрприз: тариф діє до квітня. Тобто замість пів року - чотири місяці користування. Один оператор не зміг нічого пояснити і просто перервав дзвінок. Інший повідомив, що тариф діє з жовтня, а нове поповнення «нічого не означає». І тепер у мене прості запитання: чому дитина не могла користуватися тарифом, якщо він був підключений? чому я фактично сплатила двічі за піврічний тариф, а користуюся ним лише кілька місяців? чому звернення клієнтів зникають, а відповідальність - нічия? Це не про гроші. Це про ставлення Київстар до клієнта, бездіяльність і повну відсутність зворотного зв’язку. Хочу не пояснень, а рішення", - наголосила жінка.

Жінка зверталася до віртуальної консультантки Зоряни. Їй повідомили, що 4 жовтня 2025 року було знято плату згідно з поточним тарифом на той час. Однак змінити ситуацію немає можливості.

Київстар 1 — Листування жінки з віртуальною консультанткою Зоряною від Київстар

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на скаргу жінки. Вони шкодують, що їй довелося зіштовхнутися з такою ситуацією.

"Шкодуємо, що зіштовхнулися з такою ситуацією. Напишіть, будь ласка, номер і питання в особисті повідомлення сторінки: https://www.facebook.com/kyivstar, переглянемо та спробуємо допомогти", - заявили у Київстар.

Про оновлені умови контрактних тарифів

З 21 січня 2026 року Київстар оновлює умови деяких контрактних тарифів Все разом. Які тарифи оновляться:

ВСЕ РАЗОМ Оптимальний Контракт
ВСЕ РАЗОМ Вигідний Контракт
ВСЕ РАЗОМ Топовий Контракт 2025
ВСЕ РАЗОМ Преміум Контракт
ВСЕ РАЗОМ Базовий Контракт

Зокрема, до переліку країн, для яких діють тарифні хвилини для дзвінків за кордон, додаються Ірландія, Португалія, Словаччина. Якщо за вашим номером підключена послуга Світ чекає для Португалії або Словаччини, вона автоматично відключиться 31 січня 2026 року, адже для цих країн діятимуть тарифні хвилини. Крім того, з 21 січня 2026 року послуга SIM для другого телефона входитиме до умов тарифу ВСЕ РАЗОМ Преміум Контракт без додаткової оплати. Якщо ви вже користуєтеся додатковою SIM як окремою послугою або як Суперсилою, то з 1 лютого 2026 року плата за її використання більше не зніматиметься. Відповідно, з 1 лютого 2026 року ви зможете вибрати іншу Суперсилу. Оновлені умови діятимуть для всіх абонентів, які користуються цими тарифами.

Зараз читають на Інформаторі

10:25

Після обстрілів Рада залишилась без опалення і води: апарат парламенту працює дистанційно