Купив 4 місця для великої собаки в купе — що буде, якщо вагон відчеплять або місць не знайдеться: відповідь Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на коментар чоловіка
Чоловік придбав чотири місця в купе для поїздки з великою собакою. Однак його цікавить те, як здійснюватиметься подорож за форс-мажорних обставин і чи передбачена компенсація квитків. Відповідний коментар він залишив 21 лютого під публікацією Укрзалізниці.
Він повністю викупив всі чотири місця в купе, але переживає, що його вагон через форс-мажорні обставини відчеплять від поїзда. Тож громадянин цікавиться можливістю відшкодування вартості квитків.
"Добрий день, шановні працівники залізниці. У мене питання. Я їду з собакою великої породи для чого згідно з правилами перевезень повністю викуплені всі чотири місця в купе оформлений перевізний документ. Якщо вагон, у якому ми їдемо, з яких не будь (форс-мажорних) причин відчеплять від поїзда, або він буде відсутній чи дозволять нам їхати цьому поїзді якщо вільних купе не буде, хоча б десь не будь, хоча б в тамбурі? Чи буде якась компенсація квитків якщо таке перевезення не дозволять?", - цікавиться чоловік.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що у разі виникнення нестандартних або форс-мажорних ситуацій під час поїздки (зміна складу поїзда, відчеплення вагона) всі питання щодо подальшого розміщення пасажирів вирішуються безпосередньо начальником поїзда на місці.
"У разі виникнення нестандартних або форс-мажорних ситуацій під час поїздки (зміна складу поїзда, відчеплення вагона) всі питання щодо подальшого розміщення пасажирів вирішуються безпосередньо начальником поїзда на місці, з урахуванням фактичної наявності вільних місць та чинних правил перевезень. Кожна така ситуація є індивідуальною і розглядається окремо. У випадку, якщо перевезення буде неможливим або послуга не буде надана в повному обсязі, пасажир має право звернутися із заявою на претензійне повернення вартості проїзних документів відповідно до встановленого порядку", - пояснили в Укрзалізниці.
Як повернути квитки Укрзалізниці
- Купуйте квиток онлайн або в касі. Повернення можливе лише за умови, що ви купували квиток через офіційний сайт/додаток Укрзалізниці або в касі.
- Строки повернення. Повне повернення (100% вартості) — до 1 години перед відправленням, 90% — від 1 години до 9 годин перед відправленням. 80% — від 9 годин до доби перед відправленням. 70% — від доби до 6 годин перед відправленням.
Після відправлення — повернення неможливе (крім форс-мажорів). - Як повернути онлайн (найшвидше). Зайдіть у додаток «Укрзалізниця» або на booking.uz.gov.ua. Увійдіть в особистий кабінет → «Мої квитки» → Виберіть потрібний → «Повернути». Гроші повертаються на картку протягом 7–30 днів.
- Якщо онлайн не виходить — претензія в касі. Прийдіть до будь-якої залізничної каси з паспортом та квитком (електронний або паперовий). Заповніть заяву на повернення (бланк видають на місці). Гроші повертають на картку або готівкою (якщо квиток купували готівкою).
- Якщо квиток куплений давно або є проблеми (не повертають, затримка). Напишіть претензію: Онлайн: через форму на сайті uz.gov.ua → «Звернення громадян». Офлайн: надішліть рекомендованим листом на юридичну адресу Укрзалізниці. У претензії вкажіть: номер поїзда, дату, номер квитка, причину повернення, суму, реквізити картки. Додайте копії квитка, паспорта, скриншоти. Термін розгляду — 30 днів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
