Купил 4 места для большой собаки в купе — что будет, если вагон отцепят или мест не найдется: ответ Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на комментарий мужчины
Мужчина купил четыре места в купе для поездки с большой собакой. Однако его интересует то, как будет совершаться путешествие при форс-мажорных обстоятельствах и предусмотрена ли компенсация билетов. Соответствующий комментарий он оставил 21 февраля под публикацией Укрзалізниці.
Он полностью выкупил все четыре места в купе, но переживает, что его вагон по форс-мажорным обстоятельствам отцепят от поезда. Так что гражданин интересуется возможностью возмещения стоимости билетов.
"Здравствуйте, уважаемые работники железной дороги. У меня вопрос. Я еду с собакой большой породы для чего согласно правилам перевозок полностью выкуплены все четыре места в купе оформлен перевозочный документ. Если вагон, в котором мы едем, по которым не будь (форс-мажорных) причин отцепят от поезда, или он будет отсутствовать позволят ли нам ехать на этом поезде если свободных купе не будет, хотя бы где-нибудь, хотя бы в тамбуре? Будет ли какая-либо компенсация билетов если такую перевозку не позволят?", - интересуется мужчина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что в случае возникновения нестандартных или форс-мажорных ситуаций во время поездки (изменение состава поезда, отцепка вагона) все вопросы, касающиеся дальнейшего размещения пассажиров, решаются непосредственно начальником поезда на месте.
"В случае возникновения нестандартных или форс-мажорных ситуаций во время поездки (изменение состава поезда, отцепки вагона) все вопросы по дальнейшему размещению пассажиров решаются непосредственно начальником поезда на месте, с учетом фактического наличия свободных мест и действующих правил перевозок. Каждая такая ситуация является индивидуальной и будет рассматриваться отдельно. В случае, если перевозка будет невозможна или услуга не будет предоставлена в полном объеме, пассажир вправе обратиться с заявлением на претензионный возврат стоимости проездных документов в соответствии с установленным порядком", - объяснили в Укрзалізниці.
Как вернуть билеты Укрзалізниці
- Купите билет онлайн или в кассе. Возврат возможен только при условии, что вы покупали билет через официальный сайт/приложение Укрзалізниці или в кассе.
- Сроки возврата. Полный возврат (100% стоимости) – до 1 часа перед отправлением, 90% – от 1 часа до 9 часов перед отправлением. 80% - от 9 часов до суток перед отправлением. 70% - от суток до 6 часов перед отправкой.
После отправки возврат невозможен (кроме форс-мажоров). - Как вернуть онлайн (быстрее всего). Зайдите в приложение «Укрзалізниця» или на booking.uz.gov.ua. Войдите в личный кабинет → Мои билеты → Выберите нужный → Вернуть. Деньги возвращаются на карту в течение 7–30 дней.
- Если онлайн не выходит – претензия в кассе. Придите в любую железнодорожную кассу с паспортом и билетом (электронный или бумажный). Заполните заявление о возвращении (бланк выдают на месте). Деньги возвращают на карту или наличными (если билет покупали наличными).
- Если билет куплен давно или есть проблемы (не возвращают, задержка). Напишите претензию: Онлайн: через форму на сайте uz.gov.ua → «Обращение граждан». Офлайн: отправьте заказным письмом на юридический адрес Укрзалізниці. В претензии укажите: номер поезда, дату, номер билета, причину возврата, сумму, реквизиты карты. Разместите копии билета, паспорта, скриншоты. Срок рассмотрения – 30 дней.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
