Клієнтка ПриватБанку втратила з рахунків 146 тисяч гривень через дзвінок від банку - що вирішив суд
Шахраї повідомили жінці про нібито підозрілу оплату техніки з її картки в магазині «Розетка»
Жінка стала жертвою телефонного шахрайства: невідомі особи представилися працівниками банку та ввели її в оману. Унаслідок цього з рахунків було списано 146 тисяч гривень. За її словами, це могло стати можливим через недостатній рівень захисту даних у ПриватБанку. Про це йдеться у рішенні Подільського районного суду міста Полтави, опублікованому 23 лютого 2026 року.
20.02.2024 року відносно жінки було здійснено шахрайські дії, а саме з її рахунку списано 86 тисяч гривень власних коштів та 60 тисяч гривень кредитних коштів, на які нараховуються відсотки та відбувається автоматичне погашення боргу. Так, 20.02.2024 року шляхом вчинення незаконних дій невідомими особами, шахрайським шляхом було відкрито віртуальну картку (рахунок) з лімітом в сумі 30 тисяч гривень. З цієї суми шахраї зняли кошти в сумі 60 тисяч гривень. Реалізуючи шахрайську схему, невідомі особи, зателефонувавши та представившись працівниками банку запропонували звернутися на гарячу лінію ПриватБанку та заблокувати рахунки, оскільки їм нібито відомо про сплату з рахунку, відкритого на її ім'я, якоїсь техніки у магазині «Розетка». Після чого, вона зателефонувавши на номер 3700, чекаючи вхідний дзвінок від оператора банку, прийняла вхідний дзвінок та бувши переконаною, що спілкується з представниками банку, спілкується з шахраями, які зловживаючи довірою та стверджуючи, що для блокування рахунку потрібно створити карту, незаконно отримують 86 тисяч гривень її власних коштів та маючи можливість, відкривають карту та отримують 30 тисяч гривень, 60 тисяч гривень, з яких списують. 21.02.2024 року клієнтка звернулася у відділення банку для розблокування картки та дізналася, що відносно неї вчинені злочинні дії. Нею подано заяву до служби безпеки АТ «ПриватБанк», до кіберполіції та подано заяву до поліції. Також, зверталася до Приватбанку з повідомленням про вчинення шахрайських дій відносно неї та з проханням не нараховувати відсотки, пені та штрафні санкції на кредитні кошти, які зняті шахрайським шляхом на період досудового розслідування по факту вчинення кримінального правопорушення за ст. 190 КК України. У своєму зверненні, зокрема, зазначала, що жодних персональних даних, які стосуються її рахунків, не розголошувала, за будь-якими посиланнями не переходила, кодів не повідомляла. Таким чином, у зв'язку із недбалістю та незабезпеченням АТ КБ "ПриватБанк" належної безпеки її особистих даних банк надав можливість шахраям зняти з рахунків кошти на загальну суму 146 тисяч гривень (86 тисяч гривень особисті кошти; 60 тисяч гривень кредитні кошти, на які нараховуються та списуються проценти). З вини банку, вона втратила можливість здійснення користування та контролю (володіння) за своїми електронними платіжними засобами та не могла здійснювати чи підтверджувати будь-які операції в електронній системі банку.
"Укладення кредитного від 20.02.2024 року та платіжні операції на картці, було здійснено у Приват-24 під авторизацією позивачки, шляхом вірного введення логіну та паролю входу, та з використанням простого електронного підпису, з мобільного пристрою, що зазвичай використовується для входу у Приват-24. Запитів щодо відновлення /зміни пароля та зміни логіну входу у Приват-24 до банку не надходило. Повідомлень про втрату доступу до фінансового номера телефону та/або заволодіння ним чи паролем входу третіми особами від клієнта не надходило до АТ КБ «ПриватБанк». Пароль входу до Приват24 відомі лише клієнту і не може бути відомий третім особам, у тому числі працівникам АТ КБ «ПриватБанк», та без введення якого неможливо увійти в систему Приват-24 і здійснити будь-які операції на рахунках та укладати договори. Жодних доказів втрати доступу до фінансового номера телефону та/або заволодіння третіми особами даних, що дали змогу ініціювати платіжні операції на рахунках позивача, матеріали справи не містять", - заявили у ПриватБанку.
Що вирішив суд?
Позов жінки задовольнили частково. Суд визнав транзакції від 20.02.2024 року щодо переказу/списання коштів з її рахунку в розмірі 146 049 гривень незаконними. Транзакції від 29.03.2024 року щодо переказу/списання коштів з її рахунку на загальну суму 67 322 гривень визнали незаконними.
Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» зобов'язали повернути кошти в розмірі 67 322 гривень шляхом їх відновлення на її рахунку. Транзакції від 26.04.2024 року щодо списання коштів з її рахунку на загальну суму 75 262 гривень визнали незаконними. Фінустанова має повернути кошти в розмірі 75 262 гривень шляхом їх відновлення на її рахунку (договір від 10.07.2013 року).
"Кошти були списані з карткових рахунків позивача за ініціативою інших осіб внаслідок недозволеної платіжної операції, а відповідачем АТ КБ «ПриватБанк» не було вчинено дій, спрямованих на встановлення фактичних обставин списання коштів з її карткових рахунків, що свідчить про обґрунтованість позовних вимог позивача. Відповідач не надав жодних доказів, які б безспірно підтверджували, що вона своїми діями чи бездіяльністю сприяла втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої особистої інформації, яка б дала змогу ініціювати платіжні операції. З матеріалів справи вбачається, що клієнтка після виявлення списання коштів, зранку наступного дня звернулась до відділення АТ КБ «ПриватБанк» та повідомила про вчинення відносно неї шахрайських дій та звернулася до правоохоронних органів з приводу заволодіння 20 лютого 2024 року невідомою особою коштами, що знаходились на її банківських картах. 21 лютого 2024 року за її заявою до Єдиного реєстру досудових розслідувань внесено відомості про вчинення кримінального правопорушення за правовою кваліфікацією, передбаченою ч. 1 ст. 190 КК України. Надалі 22 лютого 2024 року та 23 лютого 2024 року вона разом із копією витягу з ЄРДР направила на адресу АТ КБ «ПриватБанк» заяву, в якій просила не зараховувати кредит та будь-які відсотки до врегулювання даного питання. На вказані вище заяви отримала лист-відповідь від банку, яким їй було відмовлено у не нарахуванні відсотків посилаючись на те, що неповернення банку відсотків може негативно відбитися на функціонуванні банка в цілому. Встановлені вище обставини безспірно доводять, що користувач своїми діями чи бездіяльністю не сприяла втраті, незаконному використанню ПІН- коду або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції, що своєю чергою вказує про відсутність її вини, як підставу цивільно-правової відповідальності. Твердження відповідача про те, що операції щодо зняття коштів з картки спірної суми супроводжувались правильним вводом логіну та паролю до застосунку Приват-24 з мобільного телефону, який зазвичай використовується нею не свідчать про те, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяла незаконному використанню логіну та паролю входу до застосунку Приват-24 або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції", - наголосив суд.
Стежте за нами у Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- 124 598 гривень зникли за один день: ПриватБанк звинувачує клієнтку у виникненні боргу - що вирішив суд
- ПриватБанк вимагає 97 895 гривень кредиту з чоловіка, який дав у користування свою картку односельцю - що вирішив суд
- ПриватБанк не хоче повертати гроші, які шахраї списали з рахунку киянина трьома транзакціями - що вирішив суд
