Клиентка ПриватБанка потеряла со счетов 146 тысяч гривен из-за звонка от банка - что решил суд
Мошенники сообщили женщине о якобы подозрительной оплате техники с ее карты в магазине «Розетка»
Женщина стала жертвой телефонного мошенничества: неизвестные лица представились работниками банка и ввели ее в заблуждение. В результате со счетов было списано 146 тысяч гривен. По ее словам, это могло стать возможным из-за недостаточного уровня защиты данных в ПриватБанке. Об этом говорится в решении Подольского районного суда Полтавы, опубликованном 23 февраля 2026 года.
20.02.2024 года в отношении женщины были совершены мошеннические действия, а именно с ее счета списано 86 тысяч гривен собственных средств и 60 тысяч гривен кредитных средств, на которые начисляются проценты и происходит автоматическое погашение долга. Так, 20.02.2024 года путем совершения незаконных действий неизвестными лицами, мошенническим путем была открыта виртуальная карточка (счет) с лимитом в сумме 30 тысяч гривен. С этой суммы мошенники сняли средства в сумме 60 тысяч гривен. Реализуя мошенническую схему, неизвестные лица, позвонив и представившись работниками банка, предложили обратиться на горячую линию ПриватБанка и заблокировать счета, поскольку им якобы известно об уплате со счета, открытого на ее имя, какой-то техники в магазине «Розетка». После чего, позвонив по номеру 3700, ожидая входящий звонок от оператора банка, приняла входящий звонок и будучи убежденной, что общается с представителями банка, общается с мошенниками, которые злоупотребляя доверием и утверждая, что для блокирования счета нужно создать карту, незаконно получают 86 тысяч гривен ее собственных средств и имея возможность открывают карту и получают 30 тысяч гривен, 60 тысяч гривен, с которых списывают. 21.02.2024 года клиентка обратилась в отделение банка для разблокирования карты и узнала, что в отношении нее совершены преступные действия. Ею подано заявление в службу безопасности АО «ПриватБанк», в киберполицию и подано заявление в полицию. Также обращалась в Приватбанк с уведомлением о совершении мошеннических действий в отношении нее и с просьбой не начислять проценты, пени и штрафные санкции на кредитные средства, снятые мошенническим путем на период досудебного расследования по факту совершения уголовного правонарушения по ст. 190 УК Украины. В своем обращении, в частности, отмечала, что никаких персональных данных, касающихся ее счетов, не разглашала, по каким-либо ссылкам не переходила, кодов не сообщала. Таким образом, в связи с халатностью и необеспечением АО КБ "ПриватБанк" надлежащей безопасности ее личных данных банк предоставил возможность мошенникам снять со счетов средства на общую сумму 146 тысяч гривен (86 тысяч гривен личные средства; 60 тысяч гривен кредитные средства, на которые начисляются и списываются проценты). По вине банка она потеряла возможность осуществления пользования и контроля (владения) за своими электронными платежными средствами и не могла осуществлять или подтверждать какие-либо операции в электронной системе банка.
"Заключение кредитного от 20.02.2024 года и платежные операции на карточке, были осуществлены в Приват-24 под авторизацией истицы, путем правильного введения логина и пароля входа, и с использованием простой электронной подписи с мобильного устройства, обычно используемого для входа в Приват-24. Запросов по восстановлению/изменению пароля и изменению логина входа в Приват-24 в банк не поступало. Сообщений о потере доступа к финансовому номеру телефона и/или завладению им или паролем входа третьими лицами от клиента не поступало в АО КБ «ПриватБанк». Пароль входа в Приват-24 известен только клиенту и не может быть известен третьим лицам, в том числе работникам АО КБ «ПриватБанк», и без введения которого невозможно войти в систему Приват-24 и совершить какие-либо операции на счетах и заключать договоры. Никаких доказательств потери доступа к финансовому номеру телефона и/или завладения третьими лицами данных, позволяющих инициировать платежные операции на счетах истицы, материалы дела не содержат", - заявили в ПриватБанке.
Что решил суд?
Иск женщины удовлетворили частично. Суд признал транзакции от 20.02.2024 года о переводе/списании средств с ее счета в размере 146 049 гривен незаконными. Транзакции от 29.03.2024 года о переводе/списании средств с ее счета на общую сумму 67 322 гривен признали незаконными.
Акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» обязали вернуть средства в размере 67 322 гривен путем их восстановления на ее счете. Транзакции от 26.04.2024 года о списании средств с ее счета на общую сумму 75 262 гривен признали незаконными. Финучреждение должно вернуть средства в размере 75 262 гривен путем их восстановления на его счету (договор от 10.07.2013 года).
"Средства были списаны с карточных счетов истицы по инициативе других лиц в результате непозволительной платежной операции, а ответчиком АО КБ «ПриватБанк» не было совершено действий, направленных на установление фактических обстоятельств списания средств с ее карточных счетов, что свидетельствует об обоснованности исковых требований истицы. Ответчик не предоставил никаких доказательств, которые бы бесспорно подтверждали, что она своими действиями или бездействием способствовала потере, незаконному использованию ПИН-кода или другой личной информации, позволяющей инициировать платежные операции. Из материалов дела усматривается, что клиентка после выявления списания средств, утром на следующий день обратилась в отделение АО КБ «ПриватБанк» и сообщила о совершении в отношении нее мошеннических действий и обратилась в правоохранительные органы по поводу завладения 20 февраля 2024 года неизвестными лицами средствами, которые находились на ее банковских картах. 21 февраля 2024 года по ее заявлению в Единый реестр досудебных расследований внесены сведения о совершении уголовного правонарушения по правовой квалификации, предусмотренной ч. 1 ст. 190 УК Украины. В дальнейшем 22 февраля 2024 года и 23 февраля 2024 года она вместе с копией выписки из ЕРДР направила в адрес АО КБ «ПриватБанк» заявление, в котором просила не засчитывать кредит и любые проценты до урегулирования данного вопроса. На указанные выше заявления получила ответное письмо от банка, которым ей было отказано в не начислении процентов ссылаясь на то, что невозврат банку процентов может негативно отразиться на функционировании банка в целом. Установленные выше обстоятельства бесспорно доказывают, что пользователь своими действиями или бездействием не способствовал потере, незаконному использованию ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции, что в свою очередь указывает на отсутствие ее вины, как основание гражданско-правовой ответственности. Утверждение ответчика о том, что операции по снятию средств с карты спорной суммы сопровождались правильным вводом логина и пароля в Приват-24 с мобильного телефона, обычно используемый ею не свидетельствует о том, что пользователь своими действиями или бездействием способствовала незаконному использованию логина и пароля входа в приложение Приват-24 или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- 124 598 гривен исчезли за один день: ПриватБанк обвиняет клиентку в возникновении долга – что решил суд
- ПриватБанк требует 97 895 гривен кредитного долга с мужчины, который дал в пользование свою карточку односельчанину - что решил суд
- ПриватБанк не хочет возвращать деньги, которые мошенники списали со счета клиента тремя транзакциями – что решил суд
