Клієнтка ПриватБанку підтвердила офіційні доходи, але переказ на 8 тисяч гривень було заблоковано
Під час візиту до відділення ПриватБанку завантажити довідку про доходи вдалося лише з п’ятої спроби через збій у системі, після чого жінку запевнили, що дані прийнято і ліміти оновлено
ПриватБанк заблокував клієнтці переказ на 8 тисяч гривень через нібито перевищення лімітів та необхідність підтвердження походження коштів. При цьому її офіційні доходи, які вже були підтверджені документально 2 березня 2026 року у відділенні банку, значно перевищують суму її транзакцій. Про це вона написала на сайті Мінфіну 17 квітня.
Під час візиту до відділення ПриватБанку завантажити довідку про доходи вдалося лише з п’ятої спроби через збій у системі, після чого її запевнили, що дані прийнято і ліміти оновлено. Однак згодом оператор підтримки повідомив, що документів не бачить, а ліміт було автоматично знижено до 50 тисяч гривень.
"Банк заблокував переказ на суму 8 тисяч гривень, посилаючись на перевищення лімітів та вимогу підтвердити походження коштів. При цьому мої офіційні доходи, які вже були підтверджені документально 2 березня 2026 року у відділенні банку, значно перевищують суми моїх транзакцій. Під час візиту до відділення процес завантаження документів був схожий на знущання: через глюки системи менеджер змогла завантажити довідку про доходи лише з п’ятої спроби. Мене запевнили, що дані прийнято, а ліміти оновлено. Проте зараз оператор підтримки каже, що «документів не бачить», а мій ліміт автоматично зрізано до 50 тисяч гривень", - розповіла жінка.
Вона додала, що спроби оновити дані онлайн не дали результату, а система неодноразово відхиляла документи, змушуючи щоразу заповнювати інформацію заново.
"Мало того, спроби оновлювати дані дистанційно через Приват-24 у зв’язку з глюками системи були безрезультатні. Система відмовлялась приймати довідку багато разів, а коли все ж довідку прийняла, то відмовила з інших підстав (їй не сподобався підпис). І кожного разу треба було заповнювати дані заново, що призвело до зайвого витрачання мого часу. Власне, тому і було прийнято рішення звернутися особисто до відділення банку, бо нерви не залізні. Однак все одно встановлюються якісь обмеження", - підкреслила жінка.
Вона просить розібратися, куди зникли документи, завантажені менеджером у відділенні; вручну актуалізувати її ліміт згідно з наданими доказами її доходів; припинити безпідставне блокування операцій, які повністю відповідають її фінансовому стану; забезпечити належне функціонування сервісів для надання відомостей, які банк сам і вимагає.
"Чекаю на конструктивне розв'язання проблеми", - наголосила жінка.
Як клієнтам ПриватБанку підтвердити походження коштів
Оновлюйте ваші дані через Приват-24 або відділення. Це важливо робити, щоб банк продовжував обслуговувати рахунки. Актуалізація відбувається відповідно до чинного Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». За цим законом кожен банк України має вживати заходи перевірки та забезпечувати актуальність отриманих і наявних документів, а також інформації про клієнта.
Період оновлення даних для кожного клієнта визначається індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ № 65 від 20.05.2020 року, але не рідше ніж раз на п’ять років. Якщо ваші ідентифікаційні дані не змінилися, банк усе одно має отримати документальне підтвердження їхньої чинності й оновити вашу інформацію в анкеті-опитувальнику. Ви не зможете здійснювати жодних операцій за картками та рахунками до актуалізації даних. В окремих випадках банк може попросити документи, що підтверджують джерела походження коштів. Нижче наведено основний перелік документів, які ви можете надати.
Як актуалізувати анкетні дані через Приват-24
- Увійдіть у Приват-24 та натисніть кнопку «Актуалізувати інформацію».
- Підтвердьте, що у вас відсутні зв’язки з країнами-агресорами (Російська Федерація та/або Республіка Білорусь).
- Підтвердьте операцію за допомогою ПІН-коду вашої картки.
- Заповніть особисті дані.
- Додайте документ (можна підтягнути із застосунку Дія або вибрати з переліку й перейти до наступного кроку).
- Сфотографуйте документ, якщо не скористалися застосунком Дія. Робіть фото документа за достатнього освітлення, щоб воно було чітким і не було бліків на інформації в документі. Стежте, щоб у кадрі був увесь документ, без обрізаних країв. Фотографуйте лише оригінал. У вебверсії Приват-24 додайте файл із фото оригіналу документа.
- Заповніть адресу реєстрації та/або проживання.
- Зазначте соціальний статус.
- Після додавання документів і проходження всіх етапів у вас з'явиться позначка «Документи отримано на перевірку» , потім вона зміниться на «Підпишіть документи. Залишився останній крок». Натисніть на неї для підписання анкети.
- Підпишіть сформовані документи.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Киянин наполягає на поверненні 36 426 гривень, списаних з рахунку ПриватБанку без його згоди — що вирішив суд
- ПриватБанк вимагає повернути 80 884 гривень кредиту після зникнення коштів з рахунку киянки: що вирішив суд
- Член правління державного ПриватБанку заробляє 60 тисяч доларів на місяць, за час війни його зарплата зросла у 6 разів
