Клиентка ПриватБанка подтвердила официальные доходы, но перевод на 8 тысяч гривен был заблокирован
Во время визита в отделение ПриватБанка загрузить справку о доходах удалось лишь с пятой попытки из-за сбоя в системе, после чего женщина заверила, что данные приняты и лимиты обновлены
ПриватБанк заблокировал клиентке перевод на 8 тысяч гривен из-за якобы превышения лимитов и необходимости подтверждения происхождения средств. При этом ее официальные доходы, уже подтвержденные документально 2 марта 2026 года в отделении банка, значительно превышают сумму ее транзакций. Об этом она написала на сайте Минфина 17 апреля.
Во время визита в отделение ПриватБанка загрузить справку о доходах удалось лишь с пятой попытки из-за сбоя в системе, после чего ее заверили, что данные приняты и лимиты обновлены. Однако впоследствии оператор поддержки сообщил, что документов не видит, а лимит был автоматически снижен до 50 тысяч гривен.
"Банк заблокировал перевод на сумму 8 тысяч гривен, ссылаясь на превышение лимитов и требование подтвердить происхождение средств. При этом мои официальные доходы, которые уже были подтверждены документально 2 марта 2026 года в отделении банка, значительно превышают суммы моих транзакций. Во время визита в отделение процесс загрузки документов походил на издевательство, из-за глюков системы менеджер смогла загрузить справку о доходах только с пятой попытки. Меня заверили, что данные приняты, а лимиты обновлены. Однако сейчас оператор поддержки говорит, что "документов не видит", а мой лимит автоматически срезан до 50 тысяч гривен", - рассказала женщина.
Она добавила, что попытки обновить данные онлайн не принесли результата, а система неоднократно отклоняла документы, заставляя каждый раз заполнять информацию заново.
"Мало того, попытки обновлять данные дистанционно через Приват-24 в связи с глюками системы были безрезультатны.
Система отказывалась принимать справку много раз, а когда все же справку приняла, то отказала по другим основаниям, ей не понравилась подпись. И каждый раз нужно было заполнять данные заново, что привело к излишней трате моего времени. Собственно, потому и было принято решение обратиться лично в отделение банка, потому что нервы не железные. Однако все равно устанавливаются какие-либо ограничения", — подчеркнула женщина.
Она просит разобраться, куда исчезли документы, загруженные менеджером в отделении; вручную актуализировать ее лимит согласно предоставленным доказательствам ее доходов; прекратить безосновательную блокировку операций, соответствующих ее финансовому состоянию; а также обеспечить надлежащее функционирование сервисов для предоставления сведений, которые банк сам требует.
"Жду конструктивного решения проблемы", — подчеркнула женщина.
Как клиентам ПриватБанка подтвердить происхождение средств
Обновляйте данные через Приват-24 или отделения. Это важно делать, чтобы банк продолжал обслуживать счета. Актуализация происходит в соответствии с действующим Законом Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения». Согласно этому закону, каждый банк Украины должен принимать меры проверки и обеспечивать актуальность полученных и имеющихся документов, а также информации о клиенте.
Период обновления данных для каждого клиента определяется индивидуально по совокупности факторов, определенных постановлением НБУ № 65 от 20.05.2020 года, но не реже раза в пять лет. Если ваши идентификационные данные не изменились, банк все равно должен получить документальное подтверждение и обновить вашу информацию в анкете-опроснике. Вы не сможете совершать никаких операций по карточкам и счетам до актуализации данных. В отдельных случаях банк может запросить документы, подтверждающие источники происхождения средств. Ниже представлен основной перечень документов, которые вы можете предоставить.
Как актуализировать анкетные данные через Приват-24
- Войдите в Приват-24 и нажмите кнопку «Актуализировать информацию».
- Подтвердите, что у вас нет связей со странами-агрессорами (Российская Федерация и/или Республика Беларусь).
- Подтвердите операцию с помощью ПИН-кода карты.
- Заполните личные данные.
- Добавьте документ (можно подтянуть из приложения Дія или выбрать из списка и перейти к следующему шагу).
- Сфотографируйте документ, если не воспользовались приложением Дія. Делайте фото документа при достаточном освещении, чтобы оно было четким и не было бликов на информации в документе. Следите, чтобы в кадре был весь документ без обрезанных краев. Фотографируйте только оригинал. В веб-версии Приват-24 добавьте файл с фото оригинала документа.
- Заполните адрес регистрации и/или проживания.
- Укажите социальный статус.
- После добавления документов и прохождения всех этапов у вас появится отметка «Документы получены на проверку», затем она изменится на «Подпишите документы. Остался последний шаг». Нажмите на нее для подписания анкеты.
- Подпишите сформированные документы.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Киевлянин настаивает на возвращении 36 426 гривен, списанных со счета ПриватБанка без его согласия - что решил суд
- ПриватБанк требует вернуть 80 884 гривен кредита после исчезновения средств со счета киевлянки: что решил суд
- Член правления государственного ПриватБанка зарабатывает более 30 миллионов гривен в год: декларация жены
