Клієнтка Ощадбанку, яка перебуває у Польщі, двічі оновила дані про себе, але з її рахунку списали 240 гривень - реакція фінустанови
В Ощадбанку відреагували на коментар жінки
Жінка, яка перебуває у Польщі, отримала від Ощадбанку повідомлення про необхідність оновити дані. Вона виконала вказані дії двічі, але з її рахунку списали кошти у розмірі 240 гривень. Відповідний коментар клієнтка залишила 26 липня під публікацією фінустанови.
Вона вважає, що оновлення даних в Ощадбанку має бути безкоштовним. Клієнтка не отримувала жодних повідомлень.
"На моїй карті Ощадбанку з'явився напис: оновити інформацію. Оновила. Інформація не зникла. Оновила вдруге.
І двічі з мого рахунку було знято гроші, не можу сказати точно, але, здається, по 120 гривень за кожне оновлення. Наскільки мені відомо, оновлення має бути безкоштовним. Жодних смс я не отримувала. Поясніть, будь ласка, за яким правом із мене – пенсіонерки з мізерною пенсією Ощадбанк стягує оплату? Моєму здивуванню і обуренню немає межі", - скаржиться жінка.
Реакція Ощадбанку на скаргу жінки
В Ощадбанку відреагували на коментар жінки. Там вказують, що актуалізація інформації, яка відбувається онлайн в додатку Ощад є безкоштовною, та за це не виставляються додаткові комісії.
"Для предметної перевірки інформації щодо списання коштів по вашій картці, рекомендуємо зателефонувати з фінансового номера до контакт-центру 0800210800", - наголосили в Ощадбанку.
Жінка запитала в Ощадбанку, чи є номер контакт-центру безкоштовним. Вона зараз перебуває в Польщі, але у її пакеті на номері телефону Київстар немає опції безкоштовних дзвінків за кордон, тільки по Україні.
"Номер контакт-центру Ощадбанку 0 800 210 800 є безкоштовним для дзвінків з території України. Для дзвінків з-за кордону необхідно використовувати номер (044) 247-84-18. Тарифікація буде здійснюватися вашим мобільним оператором. Як альтернатива, для отримання інформації по вашій карті, можна скористатися чат-ботами Ощадбанку, перейшовши за посиланням на офіційному сайті банку https://www.oschadbank.ua/. Також ви можете здійснити веб дзвінок із сайту, або дзвінок через Viber", - додали в Ощадбанку.
Актуалізація даних в Ощадбанку
Клієнти Ощадбанку можуть отримати наступне повідомлення: «На виконання вимог законодавства України з питань фінансового моніторингу вам необхідно звернутися до вашого персонального менеджера з ММСБ обслуговуючого відділення для актуалізації даних по рахунках ФОП/ЮО» або «Ми були змушені тимчасово обмежити доступ до ваших бізнес-рахунків, оскільки нам бракує актуальних даних згідно з законодавством.» Щоб ви могли й надалі зручно користуватися всіма послугами Ощадбанку для бізнесу, просимо оновити дані. Це швидко й можна зробити дистанційно. Деякі питання, які можуть виникнути, та відповіді на них:
- Чому я маю проходити актуалізацію та оновлювати анкетні дані? Актуалізація інформації є стандартною банківською процедурою. Відповідно до чинного Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» банк зобов’язаний вживати заходів для належної перевірки й забезпечувати актуальність отриманих та наявних документів, а також інформації про клієнта на підставі наданих ним офіційних документів або їхніх копій.
- Як часто я маю проходити актуалізацію та оновлювати анкетні дані? Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 19.05.2020 року №65, але не рідше ніж раз на п’ять років.
- Чи маю я оновлювати анкетні дані, якщо вони не змінилися? Навіть якщо ваші ідентифікаційні дані не змінилися, банк усе одно має отримати документальне підтвердження їхньої чинності й оновити вашу інформацію в анкеті-опитувальнику, в тому числі максимальний обсяг фінансових операцій (надходжень) на місяць.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Жінка, яка вимушено перейшла до Ощадбанку, шокована маленьким лімітом та значною комісією - що говорять у фінустанові
- Ощадбанк заблокував рахунок через фінмоніторинг: скільки перевірятимуть документи про походження грошей
- Ощадбанк загнав клієнтку, яка отримала на картку переказ, в кредит - що радять юристи
