Клієнтам подарували сертифікати, але Епіцентр через помилку не активував картки
Жінка вказує, що ситуація з її сім'єю є прикладом системного порушення прав споживачів
Жінка незадоволена, бо Епіцентр не активував подарункові сертифікати з власної вини й змусив її сім’ю неодноразово витрачати час і гроші на вирішення цієї проблеми. Попри власну помилку, магазин відмовився компенсувати витрати чи незручності, демонструючи зневагу. Про це вона написала на сайті Vidhuk.ua 8 грудня 2025 року.
Вона вважає, що Епіцентр — це провал сервісу та прояв зневаги до клієнтів. Ситуація з її сім’єю є прикладом системного порушення прав споживачів.
"Моєму батькові подарували два сертифікати по 1000 грн, але через помилку самого Епіцентру ці картки не були активовані. Ми змушені були кілька разів їхати в магазин, витрачаючи паливо, час і нерви, тільки щоб там бодай хтось почав ворушитися. Епіцентр нічого не робить, доки не почнеш їх «трясти» через гарячу лінію — і це їхній стандарт. У магазині до мого батька підходять якісь «співробітниці», які навіть не представилися, були без бейджів, із хамством у голосі, ніби вони не працюють у сфері обслуговування, а роблять нам послугу тим, що взагалі розмовляють. Це пряма й груба неповага та порушення закону: Ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» — споживач має право на достовірну інформацію про продавця та працівників. Наказ Мінекономіки № 104 — зобов’язує працівників мати ідентифікаційні бейджі з ім’ям і посадою. Адміністратора, звісно, «немає, бо вихідний». Хоча ще вчора я з нею спілкувалася — і жодного слова про те, що вона не буде на місці. Це порушує: Ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», яка гарантує належний рівень сервісу. Ст. 633 Цивільного кодексу України щодо публічного договору: якщо магазин декларує певний рівень обслуговування, він зобов’язаний його дотримуватися. Коли ми попросили бодай мінімальну компенсацію чи знижку за їхній же недолугий недогляд, нам відверто показали, що їм абсолютно байдуже. Їх не цікавлять ні ваші витрати на бензин, ні час, ні нерви, ні повторні приїзди, які стали наслідком їхньої власної помилки. Це пряме порушення: Ч. 1 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» — право на відшкодування збитків, завданих неякісним наданням послуг. Ст. 23 Цивільного кодексу України — право на компенсацію моральної шкоди за втрачений час, нерви та стрес. Ст. 907 ЦКУ — обов’язок виконавця компенсувати витрати, спричинені неналежним виконанням зобов’язань. Епіцентр демонструє повну непрофесійність: помилку роблять вони — винні ви; сервісу — нуль; відповідальності — нуль; бажання вирішити проблему — нуль; повага до клієнта — відсутня як явище. Це мережа, яка працює за принципом: «Ми вам нічого не винні, а якщо хоч щось отримати — доводьте, дзвоніть, їздьте, витрачайте свої гроші й час». Після такого «обслуговування» навіть найменшої поваги до цього магазину не залишилося. Висновок: Епіцентр — це місце, де закон порушують системно, клієнтів не поважають, а проблеми, спричинені магазином, перекладають на плечі покупців. Якщо ви цінуєте свій час, нерви та гроші — краще оминати цей магазин стороною", - розповіла жінка.
Основні правила обігу подарункових сертифікатів ТОВ «Епіцентр К»
Строк дії сертифіката становить 12 місяців із моменту його активації. Дізнатись термін дії подарункового сертифіката «Епіцентр» можна відвідати будь-який ТЦ «Епіцентр», звернувшись до інфостійки. Оплатити на сайті онлайн-замовлення подарунковим сертифікатом «Епіцентр» не можна. За онлайн-замовлення можна розрахуватись подарунковим сертифікатом «Епіцентр» у центрі видачі замовлень. Сертифікат не підлягає поверненню, обміну та зворотній конвертації в грошовий еквівалент. Якщо вартість покупки менша, ніж номінал сертифіката, різниця покупцю не повертається. Ці кошти згорають. Сертифікат не може бути використаний для придбання іншого подарункового сертифіката, алкоголю і товарів, на які законодавством встановлено ставку ПДВ, відмінну від 20%. У разі повернення товару (з урахуванням його вартості) оплаченого подарунковим сертифікатом «Епіцентр К», сума повернення зараховується на картку «Вигода» відповідно до чинних правил програми лояльності «Вигода».
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
