Епіцентр відмовився компенсувати пошкоджені полиці шафи і звалив усе на клієнтку
В Епіцентрі стверджують, що під час отримання замовлення клієнтка не висловлювала зауважень щодо кількості, якості чи комплектності товару
Жінка незадоволена діями Епіцентру, оскільки після купівлі корпусу шафи отримала недокомплект і пошкоджені деталі. Попри оплачену доставку товару до квартири, цього не зробили, а її звернення до сервісу не дали результату. Про це вона написала 9 лютого на сайті Hotline.ua.
Вона залишила цей відгук, щоб попередити інших про можливі проблеми з доставкою, комплектацією, якістю товару та відсутністю належної підтримки клієнтів Епіцентру. Бо поки все йде добре — сервіс існує, але щойно виникають проблеми, клієнт залишається з ними сам на сам.
"Найгірший досвід сервісу і якості. Замовлення №52772537 від 18.12.2025 року на 7 позицій (різні види корпусів шафи «Грейд»), оплатила доставку кур’єром і підйом на 20-й поверх. 21.12.2025 року доставили недокомплект: для шафи зі штангою не було коробки №2 (полиці/кріплення). 22.12.2025 року оформлена заявка. 25.12.2025 року подзвонили, сказали, що відправлять, але вже не кур’єром, а Новою поштою, пішла на зустріч — тільки вже надішліть (хоча оплачена доставка до квартири). Відправили посилку лише 29.12.2025 року (де вже шукали чи збирали ту коробку — питання). Забрала 31.12.2025 року: 2 полиці пошкоджені, зі збитими кутами та пошкодженнями по периметру, в однієї з фронтальної сторони пошкодження дуже велике (в самій коробці відбитих елементів немає, одна з полиць, що лежала всередині, має пошкодження не в кутах, а просто на полотні). Одразу зв’язалася з відділом сервісу — сказали оформлювати нову заявку, оформила, надіслала всі фото. Далі — тиша і бюрократія без результату: 06.01.2026 року попросили фото упаковок та етикеток — надіслала; у відповідь лише «в роботі». 12.01.2026 року знову «в роботі» і нова вимога — фото інструкції з відміченими пошкодженими деталями. Після майже місяця з дня купівлі, 15.01.2026 року — формальна відмова: «немає акта Нової пошти, ми вам нічого не винні, це лише ваші проблеми». Хоча проблема виникла через недокомплект і пошкодження під час доставки. Жодної відповідальності від Епіцентру, жодного бажання допомогти клієнту, сервіс і контроль якості — нуль", - розповіла жінка.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук жінки. Там вказують, що під час отримання замовлення зауважень щодо кількості, якості або комплектності товару з її боку не надходило.
"У відповідь на ваше звернення повідомляємо, що під час придбання товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» вам було надано можливість оглянути товар та здійснити його вибір. Під час отримання замовлення зауважень щодо кількості, якості або комплектності товару з вашого боку не надходило. Згідно зі статтею 668 Цивільного кодексу України, ризик випадкового пошкодження або знищення товару переходить до покупця з моменту його передачі, якщо інше не передбачено договором або законом. Відповідно до статті 679 ЦК України, продавець несе відповідальність за недоліки товару лише за умови доведення покупцем того, що такі недоліки виникли до моменту передачі товару або з причин, що існували до цього часу. Оскільки товар був прийнятий без зауважень, а підтверджень того, що виявлені недоліки виникли до моменту його передачі, надано не було, підстав для задоволення заявлених вимог немає. Рішення про відмову може бути переглянуте у разі надання акта приймання-передачі або іншого документа перевізника, оформленого на офіційному бланку, з зазначенням факту отримання товару з пошкодженнями та підписом відповідального представника перевізника. Повідомляємо також, що зазначені пошкодження мають механічний характер, не підлягають усуненню в межах гарантійних зобов’язань, а товар поверненню не підлягає", - пояснили в Епіцентрі.
Якщо отриманий товар із заводським дефектом?
Перед отриманням та оплатою замовлення необхідно перевіряти товар на цілісність, комплектність і відповідність замовленню. Якщо ви виявили порушення цілісності товару, комплектності або невідповідність товару замовленню після отримання й оплати, у такому разі необхідно надіслати звернення у відділ «Сервіс», заповнивши форму на сайті у розділі «Гарантія та сервіс» або в чат-боті Viber і Telegram.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
