Клиентам подарили сертификаты, но Эпицентр по ошибке не активировал карточки
Женщина указывет, что ситуация с ее семьей является примером системного нарушения прав потребителей
Женщина недовольна, потому что Эпицентр не активировал подарочные сертификаты по своей вине и заставил ее семью неоднократно тратить время и деньги на решение этой проблемы. Несмотря на свою ошибку, магазин отказался компенсировать затраты или неудобства, демонстрируя пренебрежение. Об этом она написала на сайте Vidhuk.ua 8 декабря 2025 года.
Она считает, что Эпицентр – это провал сервиса и проявление пренебрежения к клиентам. Ситуация с ее семьей является примером системного нарушения прав потребителей.
"Моему отцу подарили два сертификата по 1000 грн, но из-за ошибки самого Эпицентра эти карточки не были активированы. Мы вынуждены были несколько раз ехать в магазин, тратя топливо, время и нервы, только чтобы там хоть кто-то начал шевелиться. Эпицентр ничего не делает, пока не начнешь их «трясти» через горячую линию – и это их стандарт. В магазине к моему отцу подходят какие-то «сотрудницы», которые даже не представились, были без бейджей, с хамством в голосе, будто они не работают в сфере обслуживания, а оказывают нам услугу тем, что вообще разговаривают. Это прямое и грубое неуважение и нарушение закона: Ст. 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на достоверную информацию о продавце и работниках. Приказ Минэкономики № 104 обязывает работников иметь идентификационные бейджи с именем и должностью. Администратора, конечно, «нет, потому что выходной». Хотя еще вчера я с ней общалась — ни слова о том, что она не будет на месте. Это нарушает: Ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей», гарантирующей надлежащий уровень сервиса. Ст. 633 Гражданского кодекса Украины о публичном договоре: если магазин декларирует определенный уровень обслуживания, он обязан его соблюдать. Когда мы попросили минимальную компенсацию или скидку за их же нелепое упущение, нам откровенно показали, что им абсолютно безразлично. Их не интересуют ни ваши расходы на бензин, ни время, ни нервы, ни повторные приезды, ставшие следствием их собственной ошибки. Это прямое нарушение: Ч. 1 ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» — право на возмещение ущерба, причиненного некачественным предоставлением услуг. Ст. 23 Гражданского кодекса Украины – право на компенсацию морального вреда за потерянное время, нервы и стресс. Ст. 907 ГКУ — обязанность исполнителя компенсировать расходы, вызванные ненадлежащим исполнением обязательств. Эпицентр демонстрирует полную непрофессионализм: ошибку совершают они — виноваты вы; сервиса – ноль; ответственности - ноль; желание решить проблему – ноль; уважение к клиенту – отсутствует как явление. Это сеть, работающая по принципу: «Мы вам ничего не должны, а если хоть что-то получить – доказывайте, звоните, ездьте, тратьте свои деньги и время». После такого «обслуживания» даже малейшего уважения к этому магазину не осталось. Вывод: Эпицентр - это место, где закон нарушают системно, клиентов не уважают, а проблемы, вызванные магазином, перекладывают на плечи покупателей. Если вы цените свое время, нервы и деньги – лучше обходить этот магазин стороной", – рассказала женщина.
Основные правила обращения подарочных сертификатов ООО «Эпицентр К»
Срок действия сертификата составляет 12 месяцев с момента его активации. Узнать срок действия подарочного сертификата «Эпицентр» можно посетить любой ТЦ «Эпицентр», обратившись к инфостойке. Оплатить на сайте онлайн-заказа подарочным сертификатом «Эпицентр» нельзя. По онлайн-заказу можно рассчитаться подарочным сертификатом «Эпицентр» в центре выдачи заказов. Сертификат не подлежит возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент. Если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница покупателю не возвращается. Эти средства сгорают. Сертификат не может быть использован для приобретения другого подарочного сертификата, алкоголя и товаров, на которые законодательством установлена ставка НДС, отличительную от 20%. В случае возврата товара (с учетом его стоимости) оплаченного подарочным сертификатом «Эпицентр К», сумма возврата засчитывается на карту «Выгода» в соответствии с действующими правилами программы лояльности «Выгода».
Следите за нами в Viber
