Клієнт Київстар втратив 320 гривень після зміни тарифу: що сталося
Абонент обрав тариф вартістю 700 гривень на пів року
Під час спроби змінити тариф у застосунку Мій Київстар з рахунку абонента було списано кошти за попередній тариф. Після звернення до служби підтримки йому відмовили у поверненні грошей, пояснивши це технічними обмеженнями. У результаті тариф не було надано, а кошти в розмірі 320 гривень фактично втрачено.Про це він написав у соціальній мережі Threads 15 квітня.
Абонент зайшов у застосунок Мій Київстар, обрав тариф за 700 гривень на пів року та поповнив рахунок для його активації. Однак згодом з його рахунку було додатково списано 320 гривень за попередній тариф, від якого він, як вважав, уже відмовився.
"Так, ну що, настав момент поділитися з вами пробиттям дна Київстаром. Вийшло так, що мені був потрібен інтернет, а на східному напрямку ловить тільки Київстар. Зайшов у застосунок Мій Київстар, побачив тариф за 700 гривень на пів року, подумав, що це саме те, що потрібно, і перейшов на нього. Програма написала: «Поповніть, щоб перейти на інший тариф», я без зайвих роздумів поповнив рахунок на 700 гривень і чекав свій тариф. Потім побачив, що з мене списало 320 гривень за місяць попереднього тарифу, хоча я вже від нього відмовився, перейшовши на інший тариф і оплативши його в Мій Київстар. Написав у підтримку, що така ситуація, і дівчина відповіла, що наразі повернути кошти за тариф неможливо, тому доведеться ще раз поповнити на 320 гривень. Я подумав: ну ок, тоді буду користуватися старим тарифом ще місяць, а потім уже візьму новий, за який заплатив. Але коли зайшов у застосунок, побачив, що в мене немає жодного активного тарифу. Написав у чат підтримки, і мені відповіли, що тариф анульовано, гроші повернути не можуть, і відновити його також неможливо. В результаті виходить, що я просто втратив 320 гривень. Якщо у вас настільки все погано, то окей, але краще розберіться з цим, бо я мав зайві 320 гривень, а в інших людей може не бути можливості просто так втрачати гроші", - розповів чоловік.
Реакція Київстар
У листуванні з чоловіком операторка Київстар зазначила, що його номер обслуговується на тарифі «Безлім Соцмережі». Тривалий час тариф не оплачувався, оскільки він не користувався номером активно.
"Плата за тариф списується одразу, щойно на рахунку з’являються кошти. Саме це й сталося: спочатку відбулося поповнення, а вже через 5 хвилин — перехід на новий тариф", - пояснили у Київстар.
Також у Київстарі наголосили, що технічної можливості повернути кошти немає. Крім того, відновити попередній тарифний план також неможливо, оскільки він був закритий для підключення.
Чому не знімається плата за тариф, коли абонент поповнює рахунок?
Якщо ви абонент передплаченого зв'язку, причини можуть бути наступними: на вашому рахунку недостатньо коштів для списання оплати; ви поповнили рахунок після планового часу списання оплати — після періоду з 00:00 до 03:00, коли вже знялася денна оплата послуг. Якщо ви контрактний абонент: на 1 число місяця послуги за номером перебувають у статусі очікування оплати; Роботу номера тимчасово припинено з 1 числа і до кінця календарного місяця.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
