Жінка видалила eSIM зі старого телефону, а Київстар не може відновити номер вже тиждень
Жінка стверджує, що оператори Київстар лише повторювали одне й те саме
Жінка незадоволена тим, що після того, як поспішно видалила eSIM зі старого телефону, вона не може відновити номер на новому пристрої. Її обурює, що замість швидкого вирішення, стикається з постійними відмовами в ідентифікації. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 18 квітня.
За словами жінки, їй довелося самій пропонувати варіанти розв’язання проблеми. Вона стверджує, що оператори Київстар лише повторювали одне й те саме.
"Київстар, як з вами працювати? Хотіли перепідключити номер eSIM зі старого телефону на новий, як вже зробили з номером від Vodafone (за 5 хвилин у три кліки), а з Київстаром — повна маячня. Поспішили і видалили зі старого телефону eSIM, а Київстар каже: «Ми вам зараз подзвонимо». А куди вже дзвонити? І так уже тиждень номер не можемо повернути — це жах. Спілкувалися з 15 операторами — і телефоном, і в чатах, усі перекидають один на одного. Просять три номери телефонів, на які дзвонили, але з телефону за рік дзвінків було не більше, ніж пальців на руках. І ти кажеш їм, а їм не підходить, і не кажуть, який саме номер не підходить для ідентифікації. Перевіряє робот, оператори нічого не можуть сказати. І по крихтах із 15 розмов з операторами ми знайшли хоч якийсь вихід із цієї ситуації — IMEI телефону. Перевірили з оператором телефоном і пройшли ідентифікацію, нас направили в чат — і це вже дійшло до такого абсурду. Ми пишемо в чат, а там уже кажуть, що не пройшли ідентифікацію. Поки писали повідомлення оператору чату, він уже закрив чат — це була остання крапля. Ти маєш сам пропонувати варіанти розв’язання проблеми, бігати за операторами, як за консультантами Hermes, тобі ніхто не допоможе і не дасть варіанти розв’язання питання. Вони просто повторюють одне й те саме, а коли ти пропонуєш свій варіант, вони кажуть: «Так, можна так». Чому я маю самостійно придумувати, як що зробити, і благати вас: «А давайте так»?", - цікавиться жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу жінки. Її попросили написати їм у приватні повідомлення в Instagram.
"Напишіть пліз у інста, допоможемо", - заявили у Київстар.
Як відновити номер eSIM?
Якщо ви випадково видалили eSIM зі свого телефона, ви можете повторно встановити його на той самий пристрій за наявності збереженого QR-коду. Якщо у вас є доступ до додатка Мій Київстар, можете замовити новий QR-код у своєму профілі. Якщо QR-коду немає: абоненти передплати можуть відновити номер за стандартною процедурою. Контрактні абоненти можуть написати в живий чат.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
