Клиент Киевстар потерял 320 гривен после изменения тарифа: что произошло
Абонент выбрал тариф стоимостью 700 гривен на пол года
При попытке изменить тариф в приложении Мой Киевстар со счета абонента были списаны средства за предыдущий тариф. После обращения в службу поддержки ему было отказано в возврате денег, объяснив это техническими ограничениями. В результате тариф не был предоставлен, а средства в размере 320 гривен фактически утрачены. Об этом он написал в социальной сети Threads 15 апреля.
Абонент зашел в приложение Мой Киевстар, выбрал тариф за 700 гривен в полгода и пополнил счет для его активации. Однако впоследствии с его счета дополнительно было списано 320 гривен за предыдущий тариф, от которого он, как считал, уже отказался.
"Так, ну что, настал момент поделиться с вами пробитием дна Киевстаром. Получилось так, что мне был нужен интернет, а на восточном направлении ловит только Киевстар. Зашел в приложение Мой Киевстар, увидел тариф за 700 гривен на пол года, подумал, что это именно то, что нужно, и перешел на него. Программа написала: "Пополните, чтобы перейти на другой тариф", я без лишних раздумий пополнил счет на 700 гривен и ждал свой тариф. Потом увидел, что с меня списало 320 гривен за месяц предыдущего тарифа, хотя я уже от него отказался, перейдя на другой тариф и оплатив его в Мой Киевстар. Написал в поддержку, что такая ситуация и девушка ответила, что сейчас вернуть средства за тариф невозможно, поэтому придется еще раз пополнить на 320 гривен. Я подумал: ну, тогда буду пользоваться старым тарифом еще месяц, а потом уже возьму новый, за который заплатил. Но когда зашел в приложение, увидел, что у меня нет активного тарифа. Написал в чат поддержки, и мне ответили, что тариф аннулирован, деньги вернуть не могут, и восстановить его тоже невозможно. В результате выходит, что я просто потерял 320 гривен. Если у вас настолько все плохо, то окей, но лучше разберитесь с этим, потому что у меня были лишние 320 гривен, а у других людей может не быть возможности просто так терять деньги", - рассказал мужчина.
Реакция Киевстар
В переписке с мужчиной операторка Киевстар отметила, что его номер обслуживается на тарифе «Безлим Соцсети». Долгое время тариф не оплачивался, поскольку он не пользовался номером активно.
"Плата за тариф списывается сразу, как только на счету появляются средства. Именно это и произошло: сначала произошло пополнение, а уже через 5 минут — переход на новый тариф", - объяснили в Киевстаре.
Также в Киевстаре подчеркнули, что технической возможности вернуть средства нет. Кроме того, восстановить предыдущий тарифный план также невозможно, поскольку он был закрыт для подключения.
Почему не взимается плата за тариф, когда абонент пополняет счет?
Если вы абонент предоплаченной связи, причины могут быть следующими: на вашем счете недостаточно средств для списания оплаты; вы пополнили счет после планового времени списания оплаты – после периода с 00:00 до 03:00, когда уже снялась дневная оплата услуг. Если вы контрактный абонент: на 1 число месяца услуги по номеру находятся в статусе ожидания оплаты; Работа номера временно прекращена с 1 числа и до конца календарного месяца.
Следите за нами в Telegram
