Киянин заплатив 2 098 гривень за акумулятор в Епіцентрі, а через 3 місяці отримав відмову в гарантії
Покупець очікував гарантію на місці, але акумулятор довелось відправити до сервісу в Київ
Чоловік придбав за 2 098 гривень акумулятор для ДБЖ в Епіцентрі, який вийшов з ладу через 3 місяці використання. Після звернення за гарантією йому відмовили через нібито порушення умов експлуатації. У результаті він залишився без робочого акумулятора та без компенсації. Про це громадянин написав 6 березня на сайті Hotline.ua.
Він очікував гарантійну заміну на місці. Натомість товар довелося відправляти до сервісного центру в Києві, з яким співпрацює Епіцентр.
"Придбав акумулятор для ДБЖ/інвертора Full Energy 12V 20Ah (FEL-1220) в Епіцентрі. Все було добре до моменту звернення в сервісне обслуговування. Пропрацювала АКБ 3 місяці, і на цьому все закінчилося. Залишив заявку в їхньому додатку, після чого мені дали номер телефону партнерів із сервісу. Я ніби купував у них із розрахунком на те, що зможу одразу приїхати за місцем і здати товар на гарантію, але довелося відправляти в інше місто. Зателефонував, відправив його до Києва на сервіс, з яким вони співпрацюють. Тиждень очікування. Після цього мені надали висновок: «Порушення умов експлуатації. Відмова у гарантії». Ну що ж, дуже зручно — щоб нічого не вирішувати. Кажу їм, що АКБ стояла в ДБЖ, нижче 12 вольт не розряджалась, була у буфері 13,8 вольт. За 3 місяці її розрядили й зарядили 2 рази, оскільки є додаткове живлення в період відключень. «Ні, ви її не заряджали до кінця, і все». Висновок: сульфатація пластин, залишкова місткість — 15%. За 3 місяці — як її треба було не дозаряджати, щоб вона втратила майже всю місткість? На слово «бракований» посміялися і сказали, що таке неможливо. Думаю, напишу в підтримку Епіцентру, все ж таки давно купую там і є довіра до них. Але там мене також відфутболили. Підсумок: АКБ мертва, грошей немає. Не рекомендую купувати тут будь-яку електроніку чи АКБ. При купівлі не знав, що зверху вибито дату 2024 року, інакше відмовився б від неї одразу", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що рішення щодо гарантійного обслуговування приймається на підставі технічного висновку авторизованого сервісного центру після діагностики обладнання.
"Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження після звернення до сервісу. Хочемо пояснити, що рішення щодо гарантійного обслуговування приймається на підставі технічного висновку авторизованого сервісного центру після діагностики обладнання. У вашому випадку сервісний центр зафіксував сульфатацію пластин та значну втрату місткості, що було віднесено до порушення умов експлуатації, тому гарантійне обслуговування було відхилене. Ми розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування, особливо якщо, на вашу думку, акумулятор використовувався у правильному режимі. Магазин не має технічної можливості самостійно змінювати або скасовувати висновки сервісного центру. Якщо у вас залишилися сумніви щодо результатів діагностики, ви маєте право звернутися до незалежного сервісного центру для проведення повторної експертизи. У разі отримання альтернативного технічного висновку ми будемо готові повторно розглянути ситуацію", - заявили в Епіцентрі.
Гарантія та сервіс для клієнтів Епіцентру
Для усунення несправності зверніться до уповноваженого виробником сервісного центру. Контакти сервісних центрів доступні на сайті виробника або в гарантійному талоні.
Умови гарантії
Гарантійний термін на певний товар встановлюється фірмою-виробником. Підставою для проведення ремонту на гарантійній основі є правильно заповнений, без виправлень, гарантійний талон виробника, а також документи, що підтверджують факт покупки. Вимоги до заповнення гарантійного талону:
- чітко та правильно вказана модель товару та серійний номер;
- вказана дата продажу;
- наявна печатка магазину, в якому була здійснена покупка;
- підпис покупця;
- повністю заповнені відрізні корінці з печаткою магазину;
- у деяких випадках, за вимогою виробника, для підтвердження покупки необхідно надати розрахунковий документ (фіскальний або товарний чек, видаткову накладну).
Гарантійний талон повинен містити термін гарантії і його необхідно зберігати до завершення терміну, зазначеного в талоні.
Відмова у гарантійному обслуговуванні
Причини відмови у проведенні ремонту на гарантійній основі:
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- порушення правил експлуатації;
- ремонт виробів неуповноваженим виробником сервісним центром;
- виріб, який призначений для особистих чи побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або такій, що не відповідає його прямому призначенню;
- внесення змін у конструкцію виробу, якщо це не зазначено в посібнику з його використання;
- наявність всередині виробу слідів рідини, комах та інших сторонніх предметів;
- серійний чи ІМЕІ-номер, що знаходиться у пам'яті виробу, змінено, стерто або неможливо встановити;
- механічні та інші пошкодження, викликані дією зовнішніх факторів;
- пошкодження, причиною яких стала експлуатація неоригінальних витратних матеріалів, адаптерів і запчастин, не передбачених виробником.
Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу). Перелік таких деталей та їх ресурс вказаний у посібнику користувача для кожної конкретної моделі. Також в інших випадках, передбачених законодавством України та/або гарантійним талоном на відповідний товар. З умовами повернення товару ви можете ознайомитись тут.
Стежте за нами у Viber
