Мужчина заплатил 2 098 гривен за аккумулятор в Эпицентре, а через 3 месяца получил отказ в гарантии
Покупатель ожидал гарантию на месте, но аккумулятор пришлось отправить в Киев
Мужчина приобрел за 2 098 гривен аккумулятор для ИБП в Эпицентре, который вышел из строя через 3 месяца использования. После обращения за гарантией ему отказали из-за якобы нарушения условий эксплуатации. В результате он остался без рабочего аккумулятора и компенсации. Об этом гражданин написал 6 марта на сайте Hotline.ua.
Он ждал гарантийной замены на месте. Вместо этого товар пришлось отправлять в сервисный центр в Киеве, с которым сотрудничает Эпицентр.
"Приобрел аккумулятор для ИБП/инвертора Full Energy 12V 20Ah (FEL-1220) в Эпицентре. Все было хорошо до момента обращения в сервисное обслуживание. Проработала АКБ 3 месяца, и на этом все закончилось. Оставил заявку в их приложении, после чего мне дали номер телефона партнеров по сервису. Я покупал у них с расчетом на то, что смогу сразу приехать по месту и сдать товар на гарантию, но пришлось отправлять в другой город. Позвонил по телефону, отправил его в Киев на сервис, с которым они сотрудничают. Неделя ожидания. После этого мне предоставили вывод: «Нарушение условий эксплуатации. Отказ в гарантии». Ну что ж, очень удобно – чтобы ничего не решать. Говорю им, что АКБ стояла в ИБП, ниже 12 вольт не разряжалась, была в буфере 13,8 вольт. За 3 месяца ее разрядили и зарядили 2 раза, поскольку имеется дополнительное питание в период отключений. "Нет, вы ее не заряжали до конца, и все". Вывод: сульфатация пластин, остаточная емкость – 15%. За 3 месяца – как ее нужно было не дозаряжать, чтобы она потеряла почти всю емкость? Над словом «бракованный» посмеялись и сказали, что такое невозможно. Думаю, напишу в поддержку Эпицентра, все-таки давно покупаю там и есть доверие к ним. Но там меня тоже отфутболили. Итог: АКБ мертва, денег нет. Не рекомендую покупать здесь какую-либо электронику или АКБ. При покупке не знал, что сверху выбита дата 2024 года, иначе отказался бы от нее сразу", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что решение о гарантийном обслуживании принимается на основании технического заключения авторизованного сервисного центра после диагностики оборудования.
"Нам искренне досадно, что у вас сложилось такое впечатление после обращения к сервису. Хотим объяснить, что решение по гарантийному обслуживанию принимается на основании технического заключения авторизованного сервисного центра после диагностики оборудования. В вашем случае сервисный центр зафиксировал сульфатацию пластин и значительную потерю емкости, что было отнесено к нарушению условий эксплуатации, поэтому гарантийное обслуживание было отклонено. Мы понимаем, что такая ситуация может привести к разочарованию, особенно если, по вашему мнению, аккумулятор использовался в правильном режиме. У магазина нет технической возможности самостоятельно изменять или отменять выводы сервисного центра. Если у вас остались сомнения в результатах диагностики, вы имеете право обратиться в независимый сервисный центр для проведения повторной экспертизы. В случае получения альтернативного технического заключения, мы будем готовы повторно рассмотреть ситуацию", - заявили в Эпицентре.
Гарантия и сервис для клиентов Эпицентра
Для устранения неисправности обратитесь в уполномоченный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров доступны на сайте изготовителя или в гарантийном талоне.
Условия гарантии
Гарантийный срок определенный товар устанавливается фирмой-производителем. Основанием для ремонта на гарантийной основе является правильно заполненный, без исправлений, гарантийный талон производителя, а также документы, подтверждающие факт покупки. Требования к заполнению гарантийного талона:
- четко и правильно указана модель товара и серийный номер;
- указана дата продажи;
- имеется печать магазина, в котором была совершена покупка;
- подпись покупателя;
- полностью заполнены отрезные корешки с печатью магазина;
- в некоторых случаях, по требованию изготовителя, для подтверждения покупки необходимо предоставить расчетный документ (фискальный или товарный чек, расходную накладную).
Гарантийный талон должен содержать срок гарантии и его необходимо хранить до истечения срока, указанного в талоне.
Отказ в гарантийном обслуживании
Причины отказа в ремонте на гарантийной основе:
- неправильно заполненный гарантийный талон;
- нарушение правил эксплуатации;
- ремонт изделий неуполномоченным изготовителем сервисным центром;
- изделие, предназначенное для личных или бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или не соответствующей его прямому назначению;
- внесение изменений в конструкцию изделия, если это не указано в руководстве по его использованию;
- наличие внутри изделия следов жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
- серийный или ИМЕИ-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или невозможно установить;
- механические и другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
- повреждения, причиной которых стала эксплуатация неоригинальных расходных материалов, адаптеров и запчастей, не предусмотренных изготовителем.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, требующие периодической замены при эксплуатации изделия ). Список таких деталей и их ресурс указан в руководстве пользователя для каждой конкретной модели. Также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и гарантийным талоном на соответствующий товар. С условиями возврата товара вы можете ознакомиться здесь.
Следите за нами в Viber
Ваша пробная версия Premium закончилась
