07:13

Київстар списав з рахунку контрактного абонента 75 гривень за вимкнений роумінг - реакція оператора

У Київстар відреагували на скаргу чоловіка

Київстар списав з рахунку чоловіка 75 гривень за роумінг. Однак ця послуга не підключена за його тарифом. Відповідний коментар клієнт залишив 21 березня під публікацією компанії.

У Київстар абоненту повідомили, що кошти можна повертати тільки один раз за 90 днів. Він вирішив перейти до іншого мобільного оператора.

"Шахрайська контора. Списує кошти, а повертати не хочуть. Списує кошти за роумінг (75 гривень), до того ж мобільний інтернет та налаштування роумінгу всі вимкнуто. За один день повернули кошти, а тепер пишуть, що можна тільки один раз за 90 днів повертати. Оскільки я є контрактним абонентом, не поповнювати номер не варіант, бо в контрактників списує в мінус. Нічого собі така схема ....правда? Буду переходити до іншого мобільного оператора", - скаржиться абонент.

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що завжди діють згідно з законодавством, борються з протиправною діяльністю і не використовують жодних шахрайських схем.

"Київстар завжди діє згідно з законодавством, бореться з протиправною діяльністю і не використовує жодних шахрайських схем. Якщо у вас виникли труднощі із послугою, зверніться в особисті повідомлення й опишіть ситуацію. Ми допоможемо знайти рішення. Репутація та довіра клієнтів дуже важлива для нас", - заявили у Київстар.

Що робити, якщо пропали гроші в роумінгу

Витрату коштів можна перевірити через Мій Київстар. Передплата: доступ до деталізованої інформації про виклики надається за період починаючи від дня реєстрації в системі. Контракт: доступ до деталізованої інформації про дзвінки і витрати на послуги мобільного зв'язку в розділі «Витрати» надається за останні 12 місяців.

Що робити, якщо не працює мобільний інтернет у роумінгу

Якщо ваш телефон реєструється в мережі місцевого оператора (це буде видно на екрані), а мобільного інтернету немає: переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів.

Передплата

Стандартний тариф на мобільний інтернет у роумінгу – 6 гривень за 50 КБ.

Контракт

На вашому рахунку має бути більш як 25 гривень. Але якщо у вас діє програма кредитування (можливість користуватися зв'язком із від’ємним балансом), достатньо, щоб не був вичерпаний підключений кредит.

Якщо ви поповнили рахунок, перезавантажте телефон і знову спробуйте зайти в інтернет. Переконайтеся, що в налаштуваннях телефону правильно зазначена точка доступу (APN).

Зараз читають на Інформаторі

08:50

Дрон влучив в електропотяг на Харківщині: є загиблий та поранені