07:13

Киевстар списал со счета контрактного абонента 75 гривен за выключенный роуминг – реакция оператора

В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины

Киевстар списал со счета мужчины 75 гривен за роуминг. Однако эта услуга не подключена по его тарифу. Соответствующий комментарий клиент оставил 21 марта под публикацией компании.

В Киевстаре абоненту сообщили, что средства можно возвращать только один раз в 90 дней. Он решил перейти к другому мобильному оператору.

"Мошенническая контора. Списывает средства, а возвращать не хотят. Списывает средства за роуминг (75 гривен), к тому же мобильный интернет и настройка роуминга все выключены. За один день вернули средства, а теперь пишут, что можно только один раз за 90 дней возвращать. Поскольку я являюсь контрактным абонентом, не пополнять номер не вариант, потому что у контрактников списывает в минус. Ничего себе такая схема….правда? Буду переходить к другому мобильному оператору", - жалуется абонент.

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что всегда действуют по законодательству, борются с противоправной деятельностью и не используют никаких мошеннических схем.

"Киевстар всегда действует согласно законодательству, борется с противоправной деятельностью и не использует никаких мошеннических схем. Если у вас возникли трудности с услугой, обратитесь в личные сообщения и опишите ситуацию. Мы поможем найти решение. Репутация и доверие клиентов очень важна для нас", - заявили Киевстар.

Что делать, если пропали деньги в роуминге

Расход средств можно проверить через Мой Киевстар. Подписка: доступ к детализированной информации о вызовах предоставляется за период начиная со дня регистрации в системе. Контракт: доступ к детализированной информации о звонках и расходах на услуги мобильной связи в разделе «Расходы» предоставляется за последние 12 месяцев.

Что делать, если не работает мобильный интернет в роуминге

Если телефон регистрируется в сети местного оператора (это будет видно на экране), а мобильного интернета нет: убедитесь, что на счете достаточно средств.

Стандартный тариф на мобильный интернет в роуминге – 6 гривен за 50 КБ.

Контракт

На вашем счету должно быть больше 25 гривен. Но если у вас действует программа кредитования (возможность пользоваться связью с отрицательным балансом), достаточно, чтобы не был исчерпан подключенный кредит.

Если вы пополнили счет, перезагрузите телефон и попробуйте снова зайти в интернет. Убедитесь, что в настройках телефона установлена точка доступа (APN).

Сейчас читают на Информаторе

08:50

Дрон попал в электропоезд в Харьковской области: есть погибший и раненые