Київстар відмовив у відновленні номера через відсутність коробки від телефону
За інформацією Київстар, відновлення номера потребує часу та надання значної кількості даних
Абонент роками користувався номером Київстар, але не може його відновити. У нього не має потрібних даних (останні дзвінки, коробка від телефону, прив’язка до документів чи КЕП), тому консультант відмовив у відновленні. Це викликало обурення через відсутність реальної «турботи» про клієнтів. Про це він написав 16 лютого у соціальній мережі Threads.
У абонента Київстар немає коробки від телефону, в якому використовувалася SIM. Також його SIM не прив’язана до його документів, а КЕП у нього теж відсутній.
"Київстар пробив дно. Консультант відмовив мені у відновленні номера телефону, бо я не пам’ятаю три останні номери, на які телефонував, у мене немає коробки від телефону, в якому SIM використовувалась, SIM не підв’язана до моїх документів, у мене немає КЕП. Тобто, якщо ви користуєтесь номером роками, але не зберегли коробку від телефону і не знаєте історію дзвінків, — гудбай, номер? Крута «турбота» про клієнтів", - розповів чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що відновлення номера займає час, потрібно багато інформації.
"З одного боку, так, відновлення займає час, потрібно багато інформації. А з іншого, якщо відновлення буде надто простим – цим скористаються шахраї, і викрадуть ваш номер, який може бути привʼязаним до банкінгу. Напишіть нам у інстаграм, подивимось, чим зможемо допомогти", - заявили у Київстар.
Як поновити старий номер?
Якщо ви абонент передплаченого зв'язку: Якщо з моменту останнього поповнення минуло 274 дні — номер переходить у Призупинений стан ще на 91 день. У цей період ви можете відновити свій номер. Як це зробити:
- Поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем. Важливий нюанс: такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії.
Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#. Якщо ви контрактний абонент:
- Зверніться в один із магазинів Київстар.
- Фізичним особам необхідно надати паспорт і копію ідентифікаційного коду, юридичним — наступний перелік документів.
Важливо: гарантовано поновлення номера, якщо SIM-карта була активована не більш як три роки тому. Для абонентів, які змінили передплату на контракт – не більш як три місяці.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
