Київстар приховано підвищив тариф і знімає гроші без попередження - скарга абонентки
Абонентка зазначає, що після поповнення рахунку кошти швидко зникали, а Київстар вимагав нові платежі
Абонентка Київстар скаржиться на незрозуміле зростання витрат на мобільний зв’язок майже до тисячі гривень. Її тариф було автоматично підвищено без належного попередження, а також додатково підключено платну послугу з щоденною оплатою. Вона вважає такі умови непрозорими. Про це громадянка написала 1 квітня у соціальній мережі Threads.
Вона зазначає, що після поповнення рахунку кошти швидко зникали, а Київстар вимагав нові платежі. Її також обурює відсутність будь-яких чітких попереджень про зміну тарифу чи підключення додаткових послуг.
"Київстар, поясніть, будь ласка, як так виходить. 1 березня — поповнення 300 гривень (мій тариф). 14 березня — поповнення 350 гривень (бо, виявляється, мій тариф автоматично підняли на 50 гривень). 1 квітня — знову 0 гривень і вимога ще 350 гривень. Київстар вирішує, що вам потрібен безлім за 20 гривень на день, і знімає гроші. Дуже зручно. Жодного нормального попередження про це я не отримувала. У підсумку — майже 1 тисяча гривень на місяць за зв’язок. Чи вважається це прозорими умовами для клієнта?", - цікавиться жінка.
Чому ціна мого тарифу змінюється?
Ціноутворення будь-якого продукту залежить від ринкових умов, в яких живе бізнес. Київстар також час від часу оновлює вартість своїх пропозицій. Про всі зміни оператор повідомляє заздалегідь у SMS та новиною на сайті. Також абоненти можуть підібрати собі інший тариф, який буде більше підходити за ціною і наповненням — змінити зручно на сайті лише у кілька кроків.
Чому відразу після поповнення рахунку зникли гроші (абонент передплаченого зв'язку)?
Гроші могли знятися на погашення заборгованості за послугою Екстра гроші. Якщо ви впевнені, що причина не в цьому, зверніться в службу підтримки Київстар за номером 466. Також статистику витрати переглядати в додатку Мій Київстар (розділ Історія).
Стежте за нами у Viber
