Дитина без зв'язку: Київстар не переніс номер у заявлений час
Чоловік неодноразово звертався до оператора Київстар, уточнюючи причини затримки перенесення номера та строки виконання заявки
Чоловік намагався перенести номер на Київстар, однак послуга не була виконана у встановлений термін. Згодом з’ясувалося, що заявку відхилили без попереднього повідомлення, через що його дитина залишилася без зв’язку. Відповідний коментар він залишив 31 березня під публікацією компанії.
Він неодноразово звертався до оператора Київстар, уточнюючи причини затримки перенесення номера та строки виконання заявки. Йому повідомили, що заявку відхилено і її необхідно подати повторно.
"Весь день чекали перенесення номера на Київстар. З 09:00 до 11:00. Ось 13:00 — нічого. Дзвоню оператору: в мене дитина без зв'язку, коли чекати перенесення? Відповідь: протягом 4 годин. Ок, чекаю. Вже 18:00. Зв'язку немає пів дня. Дзвоню знову. На цей раз оператор перевірив номер і каже: «Ваша заявка була відхилена, тому знову потрібно подавати заявку на перенесення номера». Скажіть, Київстар, ви адекватні? Як на це реагувати? Хотілося зірватися на оператора, але вона не винна, що у вас так працюють. Пришлють повідомлення: «Чекайте», а потім дзвоніть і дізнайтеся, що вам відмовлено. Хто такий геній, що так організовує працю, коли одні не знають, що роблять інші?", - цікавиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що він може перевірити причину відмови та отримати рекомендації на сайті.
"Вам повідомили, що заявку скасував не Київстар, а ЦБД. Перевірити причину відмови та отримати рекомендації можна на сайті (посилання на перевірку статусу заявки)", - зазначили у Київстар.
Як перенести номер на Київстар
- Подайте заявку онлайн. Вам знадобиться Дія чи БанкID НБУ, щоб ідентифікуватись.
- Отримайте нову SIM або eSIM. Замовте доставку поштою чи завітайте до магазину. Або ж просто підключіть eSIM за QR-кодом.
- Дочекайтесь перенесення. У день перенесення вставте нову SIM у телефон або активуйте eSIM.
- Тепер ви користуєтеся послугами Київстар, а номер той самий.
Чому номер не перенесли?
Заявку на перенесення номера можуть відхилити з декількох причин. Наприклад:
- номер зареєстрований не на ваше ім’я,
- дані в заявці неповні чи неточні,
- неправильно вказаний тип обслуговування у поточного оператора: наприклад, у вас анонімний номер передплати, а в заявці ви вказали зареєстрований контракт чи навпаки,
- номер заблоковано,
- з моменту попереднього перенесення номера не минуло 30 днів,
- ви подали заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.
Усунувши причину відхилення, ви можете подати нову заявку.
Читайте нас у Facebook
