Эпицентр сорвал сроки доставки игрового набора, мужчине пришлось покупать подарок подороже
Мужчина получил не удовольствие, а только стресс и лишние расходы
Мужчина заказал игровой набор в Эпицентре с доставкой на конкретную дату, но товар в определенный срок не прибыл. Несмотря на предварительные заверения службы поддержки, доставка неоднократно переносилась с задержками. В результате ему пришлось срочно покупать подарок в другом магазине по более высокой цене, поскольку акционное предложение уже завершилось. Об этом он написал на сайте Hotline.ua 15 апреля.
Он получил не удовольствие, а стресс и лишние расходы. По его словам, если нужен товар на четкую дату, не стоит заказывать в Эпицентре.
"Сделал заказ игрового набора автомобильный трек Hot Wheels City "Атака огненного Ти-Рекса" (JBM73) в Эпицентре с доставкой в локальный магазин, ориентируясь на дату получения на сайте. За день до указанной даты позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить, все ли в порядке и будут ли выдержаны сроки. На что получил ответ: «Да, предварительно должны успеть, возможно, доставка задержится на день», что меня еще устраивало. В обещанный день товар не приехал. Во второй половине следующего дня мне уже ответили, что, скорее всего, доставка будет еще на день позже или сегодня, но поздно вечером – что меня уже совсем не устраивало. В итоге пришлось заказывать подарок в другом магазине, но уже полной цене, потому что акция, действовавшая во всех магазинах на момент заказа, уже завершилась. В результате вместо удовольствия получил стресс и лишние расходы. Поэтому если вам нужен товар на четкую дату, не советую заказывать в Эпицентре", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв мужчины и провели детальное рассмотрение его обращения. По результатам проверки были установлены причины ситуации и приняты меры по предотвращению подобных случаев в будущем.
"Уважаемый покупатель, в продолжение общения хотим еще раз извиниться за доставленные неудобства. После детального рассмотрения вашего обращения были выявлены причины возникновения этой ситуации и предприняты меры, которые помогут в будущем избежать подобных случаев. Как извинения вам были предложены индивидуальные условия по следующему заказу. Надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность оправдать ваше доверие и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего магазина", - сообщили в Эпицентре.
Какие условия доставки по указанным интервалам при доставке в регионах?
Адресная доставка собственным транспортом Эпицентра:
При оформлении доставки доступен один временной интервал: с 09:00 до 17:00.
Условия доставки по указанным интервалам:
- Заказ, подтвержденный оператором контакт-центра до 12:00, доставляется на следующий день – с 09:00 до 17:00 при наличии товара в достаточном количестве на складе отгрузки.
- Услуга действует на товары весом до 1500 кг.
- Транспортные габариты (длина, ширина, высота) не превышают 3 м.
Разгрузка товара на месте доставки входит в стоимость интернет-заказа. Услуга доступна 7 дней в неделю с 09:00 до 17:00. Услуга доставки по указанным интервалам при доставке почтовыми операторами отсутствует. При оформлении онлайн-заказа обязательно ознакомьтесь со сроками выполнения заказа: 1. В карточке товара. 2. В корзине товара. Если вес интернет-заказа больше 300 кг, то разгрузка товара на месте доставки под борт автомобиля рассчитывается по тарифу услуги подъем на этаж.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
