Епіцентр продав браковану пральну машину, яка потекла при першому ввімкненні, і тепер ігнорує проблему
Чоловік вважає, що Епіцентр навмисно затягує вирішення питання
Чоловік придбав нову прально-сушильну машину в Епіцентрі, яка вже під час першого запуску виявилася несправною. Попри це, продавець затягує вирішення питання, відмовляється оперативно повернути кошти або замінити товар і намагається нав’язати ремонт, через що він змушений звертатися до захисту прав споживачів. Про це він написав 16 лютого на сайті Hotline.ua.
Фахівець оглянув пральну машину, за місцем його проживання та усно підтвердив наявність протікання води всередині корпусу. Він, як споживач, не має доступу до внутрішніх вузлів товару і не вчиняв жодних дій, які могли б призвести до його пошкодження.
"Стара пральна машина прослужила 20 років. Ретельно продумували, яку ТМ вибрати і в якому магазині придбати. Зупинили свій вибір на прально-сушильній машині ТМ Gorenje і вирішили купити в Епіцентрі (вважали його надійним), про що згодом дуже пошкодували. Під час першого ж запуску пральної машини було виявлено істотний недолік — відбулося протікання води всередині корпусу товару, що унеможливлює його нормальну та безпечну експлуатацію. Товар фактично не використовувався. Я відразу звернувся до продавця «Епіцентр» на гарячу лінію, але, на моє здивування, продавець від вирішення проблеми самоусунувся: сказали, що мені необхідно звернутися до виробника ТМ (хоча це їх обов’язок як продавця). З’ясувалося, що в гарантійному талоні немає печатки, і мені довелося йти в магазин, щоб її поставити. Станом на сьогодні з моменту придбання бракованого товару пройшов уже місяць. Я був змушений звернутися до захисту прав споживачів. Епіцентр за цей час свідомо затягує вирішення питання щодо повернення або заміни бракованого товару. Намагається «втюхати» мені з самого початку несправний товар, нав’язати його ремонт. Представник авторизованого сервісного центру виробника здійснив огляд пральної машини за місцем мого проживання та усно підтвердив наявність протікання води всередині корпусу. Доступу до внутрішніх вузлів товару я, як споживач, не маю і жодних дій, які могли б призвести до пошкодження товару, не вчиняв. Доставка товару була організована продавцем ТОВ «Епіцентр К» та здійснена поштовим оператором з послугою доставки «до дверей». Я, як споживач, самостійно не здійснював транспортування товару та не міг завдати йому будь-яких пошкоджень під час перевезення або занесення. Під час отримання зовнішніх пошкоджень упаковки чи товару виявлено не було. Встановлення та підключення пральної машини було здійснено належним чином, із дотриманням усіх вимог та рекомендацій, зазначених в інструкції з експлуатації виробника. Умови підключення відповідали вимогам інструкції, порушень правил встановлення або експлуатації товару з мого боку не було. Перший запуск пральної машини здійснювався без завантаження білизни, у сервісному режимі «Чистка барабана», тобто без будь-якого навантаження на вузли та механізми товару, що повністю відповідає рекомендаціям виробника перед початком експлуатації. Попри те, що брак товару був виявлений під час першого запуску, продавець затягує строки вирішення питання щодо повернення коштів або заміни товару, фактично позбавляючи мою сім’ю можливості користуватися необхідною побутовою технікою протягом тривалого часу", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що придбаний ним товар належить до категорії технічно складних товарів.
"Повідомляємо, що придбаний вами товар належить до категорії технічно складних товарів. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін такого товару можливі виключно у разі виявлення істотного недоліку, що має бути підтверджено відповідним висновком авторизованого сервісного центру або експертизою. Сам факт того, що товар не працює під час первинної перевірки, не є автоматичною підставою для повернення коштів без встановлення характеру несправності та причин її виникнення. У даному випадку можливий наступний порядок дій: товар передається на діагностику до авторизованого сервісного центру та подальший гарантійний ремонт (якщо випадок є гарантійним); у разі підтвердження істотного недоліку заводського характеру — буде вирішено питання щодо повернення коштів або заміни товару; якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок неправильної експлуатації або зовнішнього впливу, підстав для повернення немає", - зазначили в Епіцентрі.
Чи можна здійснити повернення, якщо товар не підійшов?
Ви можете здійснити повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за таких умов:
- Товар не був у експлуатації.
- Збережені всі пломби та ярлики.
- Цілісність комплекту й упаковки не порушена.
- Збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату.
- Виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
