Жінка вирішила повернути зарядну стацію після зниження ціни, але Епіцентр відмовився приймати товар назад
Попри звернення щодо повернення товару в межах встановленого строку, менеджер Епіцентру затягував розгляд і зрештою безпідставно закрив заявку без жодних пояснень
Жінка придбала зарядну станцію за 32 999 гривень, але після зниження ціни спробувала скористатися правом повернення, однак Епіцентр відмовив, вимагаючи висновок сервісного центру. Крім того, продавець змінив гарантійний термін товару з 60 до 24 місяців. Про це клієнтка написала 25 лютого на сайті Hotline.ua.
Попри звернення щодо повернення товару в межах встановленого строку, менеджер Епіцентру затягував розгляд. Згодом він безпідставно закрив заявку без жодних пояснень.
"Купила Bluetti AC70P, замовлення № 29044163950. Проблеми в цьому магазині виникають, як тільки постає питання гарантії та повернення. Я купила зарядну станцію Bluetti AC70P за ціною 32 999 гривень за повною передплатою. Як тільки станція надійшла, ціна за цим кодом знизилася до 29 999 гривень. Оскільки в мене ще було право на повернення протягом 14 днів і станція не використовувалася, я звернулася з проханням повернути кошти на 5-й день, щоб одразу придбати товар за новою ціною в Епіцентрі. Виявилося, що товар не можуть прийняти без висновку сервісного центру. Мене зв’язали з менеджером, але він не захотів вирішувати питання, почав затягувати час, а згодом взагалі закрив мою заявку без пояснення. Крім того, за цим кодом товару я помітила зміну гарантійного терміну з 60 місяців на 24 місяці на сайті. Я купувала товар із гарантією 60 місяців — це було підтверджено на касі видачі та зазначено в гарантійному талоні Епіцентру. Офіційна гарантія від виробника на європейському сайті також становить 60 місяців. З цього питання менеджер так і не надав відповіді. Виходить, що Епіцентр може змінювати гарантію заднім числом, як йому заманеться. Це є грубим порушенням прав споживача", - розповіла жінка.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що з моменту оплати товару та його передачі договір купівлі-продажу вважається виконаним сторонами у повному обсязі.
"Розглянувши ваше звернення більш детальніше, повідомляємо наступне. ТОВ «Епіцентр К» розглянуло вашу вимогу щодо повернення різниці у вартості товару у зв’язку зі зміною ціни після його придбання та повідомляє наступне. Відповідно до ст. 632 Цивільного кодексу України ціна договору встановлюється за домовленістю сторін та є обов’язковою після його укладення. З моменту оплати товару та його передачі договір купівлі-продажу вважається виконаним сторонами у повному обсязі. Чинне законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», не містить норм, які зобов’язують продавця здійснювати перерахунок вартості товару або компенсувати різницю у ціні у випадку її подальшої зміни після здійснення покупки. Зміна ціни товару на сайті є елементом комерційної політики підприємства та може відбуватися з різних ринкових причин (акції, зміна закупівельної вартості, маркетингові програми тощо). Такі зміни не створюють жодних фінансових зобов’язань перед покупцями, які здійснили покупку раніше. Оскільки товар перебуває у використанні, підстав для його повернення з метою повторного придбання за іншою ціною також немає. У зв’язку з викладеним ваша вимога про повернення різниці вартості є безпідставною та задоволенню не підлягає", - зазначили в Епіцентрі.
Якщо при отриманні товару виявлено відсутність гарантійного талона або документа, що підтверджує купівлю?
Перед отриманням необхідно обов'язково перевіряти товар на цілісність, комплектність і відповідність замовленню. Якщо ви виявили порушення цілісності, комплектності або невідповідність товару замовленню після отримання й оплати, у такому разі вам необхідно надіслати звернення у відділ «Сервіс», заповнивши форму на сайті у розділі «Гарантія та сервіс». Після того як форму буде заповнено й надіслано, фахівець найближчим часом з'ясує деталі ситуації, що виникла, зв'яжеться з вами і надасть варіанти вирішення питання.
Якщо товар вийшов із ладу під час гарантійного терміну?
Епіцентр надає обов'язкову гарантію протягом 14 днів. У цей період покупець може повернути товар за умови збереження його цілісності та товарного вигляду. Гарантія не поширюється на товари, повернення яких обмежено законодавством України. Гарантійний термін на товар встановлюється фірмою-виробником. Точні умови гарантії вказані в гарантійному талоні.
Для проведення гарантійного ремонту необхідно звернутися до уповноваженого виробником сервісного центру. Їх перелік можна подивитися на гарантійному талоні, сайті виробника або звернутися до Центру технічної підтримки за телефоном гарячої лінії, що вказаний у гарантійному талоні.
Підставою для проведення ремонту на гарантійній основі є правильно заповнений, без виправлень, гарантійний талон виробника, а також документи, що підтверджують факт покупки. Вимоги до заповнення гарантійного талону:
- чітко та правильно вказана модель товару та серійний номер;
- вказана дата продажу;
- наявна печатка магазину, в якому була здійснена покупка;
- підпис покупця;
- повністю заповнені відрізні корінці з печаткою магазину;
- у деяких випадках, за вимогою виробника, для підтвердження покупки необхідно надати розрахунковий документ (фіскальний або товарний чек, видаткову накладну).
Гарантійний талон повинен містити термін гарантії і його необхідно зберігати до завершення терміну, зазначеного в талоні. Для детальнішої інформації заповніть на сайті форму «Залишити звернення в сервіс» у розділі «Гарантія та сервіс».
Причини відмови у проведенні ремонту на гарантійній основі:
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- порушення правил експлуатації;
- ремонт виробів неуповноваженим виробником сервісним центром;
- виріб, який призначений для особистих чи побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або такій, що не відповідає його прямому призначенню;
- внесення змін у конструкцію виробу, якщо це не зазначено в посібнику з його використання;
- наявність всередині виробу слідів рідини, комах та інших сторонніх предметів;
- серійний чи ІМЕІ-номер, що знаходиться у пам'яті виробу, змінено, стерто або неможливо встановити;
- механічні та інші пошкодження, викликані дією зовнішніх факторів;
- пошкодження, причиною яких стала експлуатація неоригінальних витратних матеріалів, адаптерів і запчастин, не передбачених виробником.
Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу). Перелік таких деталей і їх ресурс вказаний у посібнику користувача для кожної конкретної моделі. Також в інших випадках, передбачених законодавством України та/або гарантійним талоном на відповідний товар.
Читайте нас у Facebook
