Эпицентр продал бракованную стиральную машину, которая потекла при первом включении, и теперь игнорирует проблему
Мужчина считает, что Эпицентр намеренно затягивает решение вопроса
Мужчина приобрел новую стирально-сушильную машину в Эпицентре, которая уже во время первого запуска оказалась неисправной. Несмотря на это, продавец затягивает решение вопроса, отказывается оперативно вернуть средства или заменить товар и пытается навязать ремонт, поэтому он вынужден обращаться к защите прав потребителей. Об этом он написал 16 февраля на сайте Hotline.ua.
Специалист осмотрел стиральную машину, по месту жительства и устно подтвердил наличие протечки воды внутри корпуса. Он, как потребитель, не имеет доступа к внутренним узлам товара и не предпринимал никаких действий, которые могли бы привести к его повреждению.
"Старая стиральная машина прослужила 20 лет. Тщательно продумывали, какую ТМ выбрать и в каком магазине приобрести. Остановили свой выбор на стирально-сушильной машине ТМ Gorenje и решили купить в Эпицентре (считали его надежным), о чем впоследствии очень пожалели. Во время первого же запуска стиральной машины был обнаружен существенный недостаток — произошло протекание воды внутри корпуса товара, что делает невозможным его нормальную и безопасную эксплуатацию. Товар практически не использовался. Я сразу обратился к продавцу «Эпицентр» на горячую линию, но, к моему удивлению, продавец от решения проблемы самоустранился: сказали, что мне необходимо обратиться к производителю ТМ (хотя это их обязанность как продавца). Выяснилось, что в гарантийном талоне нет печати и мне пришлось идти в магазин, чтобы ее поставить. По состоянию на сегодняшний день с момента приобретения бракованного товара прошел уже месяц. Я вынужден был обратиться к защите прав потребителей. Эпицентр за это время сознательно затягивает решение вопроса о возврате или замене бракованного товара. Пытается «втюхать» мне изначально неисправный товар, навязать его ремонт. Представитель авторизованного сервисного центра производителя провел осмотр стиральной машины по месту моего проживания и устно подтвердил наличие протечки воды внутри корпуса. Доступа к внутренним узлам товара я, как потребитель, не имею и никаких действий, которые могли бы привести к повреждению товара, не совершал. Доставка товара была организована продавцом ООО «Эпицентр К» и произведена почтовым оператором с услугой доставки «к двери». Я, как потребитель, самостоятельно не осуществлял транспортировку товара и не мог причинить ему каких-либо повреждений при перевозке или занесении. При получении внешних повреждений упаковки или товара обнаружено не было. Установка и подключение стиральной машины было осуществлено должным образом с соблюдением всех требований и рекомендаций, указанных в инструкции по эксплуатации производителя. Условия подключения отвечали требованиям инструкции, нарушений правил установки или эксплуатации товара с моей стороны не было. Первый запуск стиральной машины производился без загрузки белья, в сервисном режиме «Чистка барабана», то есть без какой-либо нагрузки на узлы и механизмы товара, полностью соответствующие рекомендациям производителя перед началом эксплуатации. Несмотря на то, что недостаток товара был обнаружен во время первого запуска, продавец затягивает сроки решения вопроса возврата средств или замены товара, фактически лишая мою семью возможности пользоваться необходимой бытовой техникой в течение длительного времени", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что приобретенный им товар относится к категории технически сложных товаров.
"Сообщаем, что приобретаемый вами товар относится к категории технически сложных товаров. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» возврат или обмен такого товара возможны исключительно в случае выявления существенного недостатка, который должен быть подтвержден соответствующим выводом авторизованного сервисного центра или экспертизой. Сам факт, что товар не работает во время первичной проверки, не является автоматическим основанием для возврата средств без установления характера неисправности и причин ее возникновения. В данном случае возможен следующий порядок действий: товар передается на диагностику в авторизованный сервисный центр и последующий гарантийный ремонт (если случай является гарантийным); в случае подтверждения существенного недостатка заводского характера будет решен вопрос о возврате средств или замене товара; если будет установлено, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации или внешнего воздействия, оснований для возврата нет", - отметили в Эпицентре.
Можно ли совершить возврат, если товар не подошел?
Вы можете осуществить возврат товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при следующих условиях:
- Товар не был в эксплуатации.
- Сохранены все пломбы и ярлыки.
- Целостность комплекта и упаковки не нарушена.
- Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.
- Изделие не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172).
Следите за нами в Telegram
