Дніпрянин вимагав від Comfy повернути 66 498 гривень за активований до покупки MacBook - що вирішив суд
Суд визнав: ноутбук вважається вживаним з моменту першого підключення до облікового запису власника.
Дніпровський апеляційний суд 20 жовтня відмовив чоловіку, який вимагав розірвати договір купівлі-продажу ноутбука Apple MacBook Air і повернути майже 66,5 тисячі гривень, бо пристрій виявився активованим ще в день покупки. У цій справі колегія суддів погодилася з відмовою суду першої інстанції, однак змінила обґрунтування цього рішення. Товариство з обмеженою відповідальністю "Комфі Трейд" своєї апеляційної мети частково досягло - мотивувальну частину рішення переписали на його користь.
16 листопада 2025 року чоловік придбав у мережі магазинів "COMFY" ноутбук Apple MacBook Air 15.3 M4 16GB 256GB MC7A4 Sky Blue вартістю 66 498 грн, що підтвердив наданий ним фіскальний чек. Згідно з текстом рішення, оприлюдненим у Єдиному державному реєстрі судових рішень, цього ж дня придбаний товар був активований - цей факт підтвердив скриншот із сайту виробника. 20 листопада 2025 року покупець звернувся до магазину з письмовою заявою про розірвання договору та повернення коштів, пояснивши, що товар належної якості не підійшов йому за особистими, суб'єктивними причинами згідно зі статтею 9 Закону "Про захист прав споживачів".
За актом огляду від 20 листопада 2025 року ноутбук мав стан нового, без дефектів, що підтвердили підписи покупця й представника продавця. Утім у відповіді від 25 листопада 2025 року компанія "Комфі Трейд" відмовила у поверненні коштів, адже за результатами перевірки серійного номера MQQG6JV4QL на сайті виробника встановили, що товар уже активований, а дата активації програмно зафіксована і не може бути видалена.
Позивач наполягав, що закон не вимагає від споживача спершу подавати окрему заяву саме про обмін товару, а лише потім - про розірвання договору. Він також зазначав, що в первинних документах самого продавця - акті огляду та листі-відмові - жодних згадок про зірвані пломби чи пошкодження упаковки не було, а ця версія з'явилася лише під час судового спору.
Водночас компанія "Комфі Трейд" подала власну апеляційну скаргу - хоч і погодилася з відмовою в задоволенні позову, та оскаржила обґрунтування рішення суду першої інстанції. Представниця відповідача адвокат Підуст В.А. наполягала, що на момент звернення зі заявою товар не відповідав умовам частини 1 статті 9 Закону "Про захист прав споживачів", оскільки вже перебував у використанні й не зберіг первісного стану, необхідного для обміну чи повернення.
Суд пояснив, чому перше підключення ноутбука унеможливлює повернення
Апеляційний суд встановив, що для активації пристрою потрібно виконати низку дій - підключення до Wi-Fi, введення облікових даних користувача, оновлення програмного забезпечення. Введення цих даних дає змогу повноцінно використовувати товар за призначенням, а сам факт активації позивач не заперечував ні в суді першої, ні апеляційної інстанції.
Колегія суддів дійшла висновку, що товар фактично вважається вживаним після активації, навіть якщо зовні він виглядає новим. Здійснивши активацію й увівши власні облікові дані, покупець погодився на запропоновані виробником умови використання пристрою, і саме з цього моменту розпочався відлік гарантійного строку. Суд зазначив, що повернення такого товару в подальший продаж неможливе, оскільки наступний покупець втратив би право на повноцінну річну гарантію з моменту активації.
Апеляційний суд визнав доводи "Комфі Трейд" слушними та доведеними: товар не може підлягати поверненню як новий, адже фактично перебував в експлуатації, а всі дії з активації пристрою здійснив саме позивач. З огляду на це колегія суддів дійшла висновку, що на момент звернення із заявою про розірвання договору ноутбук не відповідав вимогам статті 9 Закону "Про захист прав споживачів".
У підсумку суд ухвалив такі рішення:
- апеляційну скаргу позивача залишити без задоволення;
- апеляційну скаргу ТОВ "Комфі Трейд" задовольнити;
- рішення Шевченківського районного суду м. Дніпра від 11 травня 2026 року змінити, виклавши його мотивувальну частину в редакції цієї постанови;
- компенсувати ТОВ "Комфі Трейд" за рахунок держави судовий збір у розмірі 1597 грн 44 коп.
Постанова апеляційного суду набрала законної сили з дня ухвалення, однак може бути оскаржена в касаційному порядку протягом тридцяти днів з дня складення повного тексту рішення.
Чому закон обмежує право на обмін товару без слідів використання
Згідно зі статтею 9 Закону "Про захист прав споживачів", обмін товару належної якості можливий протягом чотирнадцяти днів, якщо товар не задовольнив покупця за формою, кольором чи з інших причин не може бути використаний за призначенням. Проте ця ж норма вимагає, щоб товар не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості та пломби. У випадку з електронікою Apple саме факт активації пристрою став тією обставиною, яку суд визнав незворотним доказом використання товару.
Раніше Інформатор повідомляв, що покупцю кавомашини Philips, придбаної в тій самій мережі "Comfy", теж відмовили у поверненні грошей, оскільки суд не визнав дефект істотним, а сторони погодили подовжений строк ремонту. Також ми писали, що жителька Рівного судилася з ТОВ "Комфі Трейд" за неякісний ноутбук HP - продавець добровільно повернув їй гроші за техніку ще до рішення суду, але в решті вимог, включно з моральною шкодою, суд відмовив.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
