Днепрянин требовал от Comfy вернуть 66 498 гривен за активированный до покупки MacBook – что решил суд
Суд признал: ноутбук считается подержанным с момента первого подключения к аккаунту владельца.
Днепровский апелляционный суд 20 октября отказал мужчине, который требовал расторгнуть договор купли-продажи ноутбука Apple MacBook Air и вернуть почти 66,5 тысяч гривен, потому что устройство оказалось активированным еще в день покупки. В этом деле коллегия судей согласилась с отказом суда первой инстанции, однако изменила обоснование этого решения. Общество с ограниченной ответственностью " Комфи Трейд " своей апелляционной цели частично достигло - мотивировочную часть решения переписали в его пользу.
16 ноября 2025 года мужчина приобрел в сети магазинов "COMFY" ноутбук Apple MacBook Air 15.3 M4 16GB 256GB MC7A4 Sky Blue стоимостью 66 498 грн, что подтвердил предоставленный им фискальный чек. Согласно тексту решения, обнародованному в Едином государственном реестре судебных решений, в этот же день приобретенный товар был активирован - этот факт подтвердил скриншот с сайта производителя. 20 ноября 2025 года покупатель обратился в магазин с письменным заявлением о расторжении договора и возврате средств, объяснив, что товар надлежащего качества не подошел ему по личным, субъективным причинам согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей".
По акту обзора от 20 ноября 2025 года ноутбук имел состояние нового, без дефектов, подтвердивших подписи покупателя и представителя продавца. Впрочем, в ответе от 25 ноября 2025 года компания "Комфи Трейд" отказала в возврате средств, ведь по результатам проверки серийного номера MQQG6JV4QL на сайте производителя установили, что товар уже активирован, а дата активации программно зафиксирована и не может быть удалена.
Истец настаивал, что закон не требует от потребителя сперва подавать отдельное заявление именно об обмене товара, а лишь затем – о расторжении договора. Он также отмечал, что в первичных документах самого продавца - акте осмотра и письме-отказе - никаких упоминаний о сорванных пломбах или повреждении упаковки не было, а эта версия появилась только во время судебного спора.
В то же время, компания "Комфи Трейд" подала собственную апелляционную жалобу - хотя и согласилась с отказом в удовлетворении иска, и обжаловала обоснование решения суда первой инстанции. Представитель ответчика адвокат Пидуст В.А. настаивала, что на момент обращения с заявлением товар не соответствовал условиям части 1 статьи 9 Закона "О защите прав потребителей", поскольку уже находился в использовании и не сохранил первоначальное состояние, необходимое для обмена или возврата.
Суд объяснил, почему первое подключение ноутбука делает невозможным возврат
Апелляционный суд установил, что для активации устройства нужно выполнить ряд действий – подключение к Wi-Fi, ввод учетных данных пользователя, обновление программного обеспечения. Введение этих данных позволяет полноценно использовать товар по назначению, а сам факт активации истец не возражал ни в суде первой, ни апелляционной инстанции.
Коллегия судей пришла к выводу, что товар фактически считается употребляемым после активации, даже если внешне он выглядит новым. Осуществив активацию и введя собственные учетные данные, покупатель согласился на предложенные изготовителем условия использования устройства, и именно с этого момента начался отсчет гарантийного срока. Суд отметил, что возврат такого товара в дальнейшую продажу невозможен, поскольку следующий покупатель потерял бы право на полноценную годовую гарантию с момента активации.
Апелляционный суд признал доводы "Комфи Трейд" правильными и доказанными: товар не может подлежать возврату как новый, ведь фактически находился в эксплуатации, а все действия по активации устройства совершил именно истец. Учитывая это, коллегия судей пришла к выводу, что на момент обращения с заявлением о расторжении договора ноутбук не отвечал требованиям статьи 9 Закона "О защите прав потребителей".
В итоге суд принял следующие решения:
- апелляционную жалобу истца оставить без удовлетворения;
- апелляционную жалобу ООО "Комфи Трейд" удовлетворить;
- решение Шевченковского районного суда г. Днепра от 11 мая 2026 года изменить, изложив его мотивировочную часть в редакции этого постановления;
- компенсировать ООО "Комфи Трейд" за счет государства судебный сбор в размере 1597 грн. 44 коп.
Постановление апелляционного суда вступило в законную силу со дня принятия, однако может быть обжаловано в порядке в течение тридцати дней со дня составления полного текста решения.
Почему закон ограничивает право на обмен товара без следов использования
Согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей", обмен товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, если товар не удовлетворил покупателя по форме, цвету или другим причинам не может быть использован по назначению. Однако эта норма требует, чтобы товар не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства и пломбы. В случае с электроникой Apple именно факт активации устройства стал тем обстоятельством, которое суд счел необратимым доказательством использования товара.
Ранее Информатор сообщал, что покупателю кофемашины Philips, приобретенной в той же сети Comfy, тоже отказали в возврате денег, поскольку суд не признал дефект существенным, а стороны согласовали продленный срок ремонта. Также мы писали, что жительница Ровно судилась с ООО "Комфи Трейд" за некачественный ноутбук HP – продавец добровольно вернул ей деньги за технику еще до решения суда, но в остальных требованиях, включая моральный ущерб, суд отказал.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
