Чоловік замовив бігову доріжку в Епіцентрі, але товар раптово зник — що сталося
Клієнт Епіцентру зіткнувся зі скасуванням покупки
Клієнт Епіцентру, який замовив бігову доріжку FitLogic T33E, отримав підтвердження наявності товару, зокрема фото запечатаної коробки зі складу. Однак уже після оформлення замовлення менеджер повідомив про відсутність товару. Через це він не рекомендує магазин для серйозних покупок. Про це він написав на сайті Hotline.ua 22 березня.
Йому надіслали фото запечатаної коробки зі складу як підтвердження наявності товару. Він оформив замовлення, однак уже через 10 хвилин менеджер повідомив телефоном, що товар відсутній.
"Пів дня з’ясовував деталі через бот, мені скинули фото конкретної запечатаної коробки зі складу. Оформив замовлення, а за 10 хвилин телефонує менеджер і каже: "Товару немає". Як він може бути відсутній, якщо 10 хвилин тому ви його фотографували? Не рекомендую цей магазин для серйозних покупок", - зазначив чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що детально опрацювали його звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб уникнути подібних випадків в майбутньому.
"Шановний покупцю, щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми детально опрацювали ваше звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб уникнути подібних випадків в майбутньому. Наразі сформоване нове замовлення по якому відбувається забезпечення товаром. Як знак вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Будемо раді, якщо ви переглянете свою думку щодо нашого сервісу та продовжите співпрацю з нами. Дякуємо за зворотний зв’язок", - заявили в Епіцентрі.
Що робити, якщо оплачене замовлення не доставлене?
На сайті Епіцентру вказано, що поточний статус онлайн-замовлення можна дізнатися: надіславши звернення через будь-який зручний канал зворотного зв’язку в розділі «Контакти»; в особистому кабінеті на сайті Епіцентру або в додатку; в офіційному чат-боті Viber або Telegram — у розділі «Мої замовлення» оберіть «Переглянути статус замовлення».
Якщо під час оформлення замовлення було обрано «Самовивіз із відділень поштових операторів» або «Адресна доставка поштовим оператором», а також отримано SMS із номером ТТН, відстежити доставку можна на сайті відповідного поштового оператора. Також замовлення можна скасувати та повернути кошти. Для цього потрібно:
- Авторизуватися в особистому кабінеті на сайті.
- Скасувати замовлення в розділі «Мої замовлення».
- Заповнити заяву (завантажити на сайті або отримати в центрі видачі онлайн-замовлень).
- Надіслати заяву на info@on.epicentrk.ua або залишити в центрі видачі онлайн-замовлень.
- Очікувати повернення коштів. Термін повернення — до 7 робочих днів із моменту реєстрації заяви, у деяких випадках може бути продовжений до 30 днів згідно з законодавством України.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
