Мужчина заказал беговую дорожку в Эпицентре, но товар внезапно исчез - что произошло
Клиент Эпицентра столкнулся с отменой покупки
Клиент Эпицентра, который заказал беговую дорожку FitLogic T33E, получил подтверждение наличия товара, в том числе фото запечатанной коробки со склада. Однако уже после оформления заказа менеджер сообщил об отсутствии товара. Поэтому он не рекомендует магазин для серьезных покупок. Об этом он написал на сайте Hotline.ua 22 марта.
Ему прислали фото запечатанной коробки со склада в качестве подтверждения наличия товара. Он оформил заказ, однако уже через 10 минут менеджер сообщил по телефону, что товар отсутствует.
"Пол дня выяснял детали через бот, мне сбросили фото конкретной запечатанной коробки со склада. Оформил заказ, а через 10 минут звонит по телефону менеджер и говорит: "Товара нет". Как он может отсутствовать, если 10 минут назад вы его фотографировали? Не рекомендую этот магазин для серьезных покупок", - отметил мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что подробно проработали его обращение, выяснили причины возникновения ситуации и уже ввели соответствующие меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
"Уважаемый покупатель, искренне извиняемся за причиненные неудобства. Мы детально проработали ваше обращение, выяснили причины возникновения ситуации и уже внедрили соответствующие меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем. В настоящее время сформирован новый заказ, по которому происходит обеспечение товаром. В качестве прощения вам были предложены индивидуальные условия для следующего заказа. Будем рады, если вы пересмотрите свое мнение по поводу нашего сервиса и продолжите сотрудничество с нами. Спасибо за обратную связь", - заявили в Эпицентре.
Что делать, если оплаченный заказ не доставлен?
На сайте Эпицентра указано, что текущий статус онлайн-заказа можно узнать: отправив обращение через любой удобный канал обратной связи в разделе «Контакты»; в личном кабинете на сайте Эпицентра или в приложении; в официальном чате Viber или Telegram — в разделе «Мои заказы» выберите «Просмотреть статус заказа».
Если при оформлении заказа был выбран «Самовывоз из отделений почтовых операторов» или «Адресная доставка почтовым оператором», а также получен SMS с номером ТТН, отследить доставку можно на сайте соответствующего почтового оператора. Также заказы можно отменить и вернуть средства. Для этого нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте.
- Отменить заказы в разделе «Мои заказы».
- Заполнить заявление (скачать на сайте или получить в центре выдачи онлайн-заказов).
- Отправить заявление на info@on.epicentrk.ua или оставить в центре выдачи онлайн-заказов.
- Ожидать возврата средств. Срок возврата – до 7 рабочих дней с момента регистрации заявления, в некоторых случаях может быть продлен до 30 дней согласно законодательству Украины.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
