Клієнт Епіцентру зіткнувся з розбіжностями в оплаті за товар та відсутністю відповідей після понад 20 звернень
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка
Чоловік замовив на сайті Епіцентру колоранти із загальною оплатою близько 285 гривень. Згодом йому повідомляли про оплату 262 гривень із частковим поверненням, а також про повернення 20 гривень, що не відповідало фактичній оплаті. Попри понад 20 звернень, магазин не надав підтвердження різниці у 22 гривень і не вирішив ситуацію, обмежуючись шаблонними відповідями або завершенням чату. Про це він написав на сайті Hotline.ua 20 квітня.
Він зателефонував до Епіцентру і з’ясував, що потрібних кольорів немає, тому погодився на заміну, хоча не бачив товар через відсутність доступу до замовлення. Водночас телефоном повідомили про повернення 20 гривень, хоча замовлень на таку суму він не здійснював.
"Замовив на сайті колоранти 18.04.2026 року, ще 3 замовлення, й вказав іншого отримувача. Пройшло буквально пару хвилин, як отримувач дзвонить і каже, що йому телефонували й говорили, що такого товару немає. Я навіть не встиг його попередити про замовлення, і незрозуміло, чому саме йому мали дзвонити, ну ладно. Передзвонюю сам, питаю, що не так — кажуть, що немає таких кольорів. Я погодився замінити, хоча не бачив той товар, бо доступу до замовлення не було. Телефоном сказали про якесь повернення у 20 гривень. Дивно, але на таку суму я нічого не замовляв. Передзвонюю через пару годин знову, заходжу на сайт і бачу те замовлення. Оператор говорить про оплату у 262 гривні: вони беруть 239 гривень, а різницю повернуть. Я відправив квитанцію про сплату у 285 гривень, але вже третій день вони нічого не хочуть чути. При цьому за цей час так і не надали доказів, що надійшло на 22 гривні менше. Щодня одне й те саме: було більше ніж 20 звернень, читають між рядків і дають шаблонну відповідь або одразу — «чат завершено»", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка. У компанії зазначили, що платіжна система зафіксувала часткове блокування коштів, що може впливати на відображення фактичної суми оплати в замовленні.
"Наразі, за нашою інформацією, платіжною системою зафіксовано часткове блокування коштів, що може впливати на відображення фактичної суми оплати в замовленні. Для коректної перевірки та остаточного врегулювання питання нам необхідно отримати саме квитанцію про оплату (банківський документ із реквізитами транзакції), оскільки скриншот із особистого кабінету не містить повної інформації для фінансової звірки. Після отримання квитанції ми зможемо провести детальну перевірку та надати вам вичерпну відповідь щодо розбіжності в сумі, а також прискорити повернення коштів у разі підтвердження переплати", - зазначили в Епіцентрі.
Що робити, якщо не вдалось оплатити замовлення на сайті Епіцентру?
Якщо у вас виникли труднощі під час оплати замовлення на сайті інтернет-магазину Epicentrk.ua, зверніться на гарячу лінію контакт-центру 0 800 20 27 27 або надішліть звернення через будь-який зручний для вас канал зворотного зв'язку, доступний у розділі «Контакти».
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
