Епіцентр скасував оплачений товар і запропонував клієнту купити його ще раз: що сталося
Онлайн-замовлення в Епіцентрі скасували після списання коштів з картки клієнта
Чоловік зробив онлайн-замовлення в Епіцентрі, але згодом отримав повідомлення про його скасування через нібито відсутність оплати. Водночас кошти з картки вже були списані, а оператор пояснив ситуацію технічним збоєм у системі. Відповідний відгук опублікований на сайті Vidhuk.ua 24 вересня 2025 року.
Клієнт зазначає, що вже вдруге стикається з подібною ситуацією. Йдеться про оплату та скасування замовлення товару в Епіцентрі.
"Другий раз вже потрапляю в цю халепу з Епіцентром. Замовив з доставкою, оплатив на сайті — все нормально, замовлення прийнято, гроші з картки списали. Через годину надходить повідомлення з таким змістом: "Ваше замовлення скасовано, бо не було оплати". Оператор каже: "У нас черговий збій у системі. Чекайте, гроші вам повинні повернутись протягом трьох діб". І додає: "Але я можу вам це замовлення заново оформити, ви на місці вже розрахуєтесь", - розповів чоловік.
Інший користувач відреагував на відгук чоловіка. Він зазначив, що саме тому завжди оплачує замовлення після отримання товару.
Як клієнтам Епіцентру повернути кошти за сплачене і неотримане замовлення?
На сайті Епіцентру зазначено, що у такому разі необхідно заповнити заяву на повернення коштів (нижче ви можете знайти шаблон). У ній потрібно вказати особисті дані, перелік товарів, причину повернення, місцеперебування товару та номер банківської картки. Також можна додати на вибір виписку з банку, видаткову накладну, квитанцію про оплату або інший документ, що підтверджує факт купівлі товару. Фото заяви слід надіслати на електронну пошту info@on.epicentrk.ua або передати касиру в Центрі видачі онлайн-замовлень. Також повернути кошти за сплачене і неотримане замовлення можна в чат-боті Viber та Telegram.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
