Чоловік втратив телефон і не може відновити eSIM — що відповіли у Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка
Чоловік втратив доступ до телефону. Він не може відновити eSIM, бо у додатку Київстар QR-код йому не доступний. Про свою історію абонент написав 20 листопада 2025 року у соціальній мережі Facebook.
За його словами, телефон, на якому все працювало, більш не доступний. Однак в нього є доступ до додатка Мій Київстар через електронну пошту з комп'ютера, де номер відображається.
"Київстар, а як людина може відновити eSIM, якщо телефон, на якому все працювало, більш не доступний. Майже все спілкування, включаючи дзвінки, виконується через інтернет (Telegram, WhatsApp, Viber, Etc). Телефонні дзвінки велика рідкість і більша частина вхідними дзвінками з рекламою (включаючи пропозиції від самого Київстар). QR-код не доступний. З позитивного: є доступ до додатка Мій Київстар через електронну пошту з комп'ютера, де номер відображається", - зазначив чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що для отримання нового QR-код для активації eSIM потрібно пройти ідентифікацію.
"Щоб отримати новий QR-код для активації eSIM потрібно пройти ідентифікацію, яка залежить вже від форми обслуговування номера. Напишіть нам у приватні повідомлення, і ми допоможемо знайти найкраще рішення", - заявили у Київстар.
Як відновити номер eSIM
Якщо ви випадково видалили eSIM зі свого телефона, ви можете повторно встановити його на той самий пристрій за наявності збереженого QR-коду. Якщо у вас є доступ до додатка Мій Київстар, можете замовити новий QR-код у своєму профілі. Якщо QR-коду немає: абоненти передплати можуть відновити номер за стандартною процедурою. Контрактні абоненти можуть написати в живий чат.
Як абонентам Київстар відновити eSIM: покрокова інструкція
Відновлення eSIM у Київстар можливе кількома способами. Процес залежить від того, чи є у вас доступ до старого пристрою та чи номер зареєстрований на вас. Ось актуальна інструкція:
- Найшвидший спосіб — через додаток «Мій Київстар». Завантажте або відкрийте додаток «Мій Київстар» (Android/iOS). Увійдіть за номером телефону (SMS-пароль прийде на інший номер або e-mail, якщо номер втрачено). Перейдіть у розділ Послуги → Заміна SIM/eSIM → Відновити eSIM. Підтвердіть особу (паспортні дані або BankID/Дія.Підпис). Отримайте QR-код для активації нової eSIM. Відскануйте QR-код у налаштуваннях телефону (Налаштування → Мобільний зв'язок → Додати eSIM). Готово.
- Через чат або гарячу лінію. Зателефонуйте на 466 (безплатно з Київстару) або 0 800 300 466 (з будь-якого номера). Або в чаті додатка/сайту. Пройдіть ідентифікацію (паспортні дані, кодове слово). Запитайте відновлення eSIM — оператор надішле QR-код на e-mail або в додаток.
- У фірмовому магазині Київстар. Зверніться до будь-якого магазину з паспортом. Якщо номер зареєстрований на вас — відновлять безплатно. Отримаєте QR-код для активації eSIM одразу.
Якщо номер не зареєстрований на вас — потрібна довіреність або присутність власника. Відновлення eSIM безплатне. Якщо телефон втрачено/вкрадено — спочатку заблокуйте номер (через чат або 466), потім відновлюйте. eSIM підтримується на всіх сучасних iPhone (від XS) та Android з підтримкою eSIM.
Стежте за нами у Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Шахраї заблокували SIM-карту Київстар і взяли кредити на 21 847 гривень, поки жінка перебувала в Бельгії: що вирішив суд
- На жінку після дзвінка Київстар оформили кредит і викрали 53 600 гривень з карток ПриватБанку: що вирішив суд
- Київстар деактивував номер та продає його за 2 тисячі гривень: реакція оператора на скаргу абонента
