Київстар деактивував номер та продає його за 2 тисячі гривень: реакція оператора на скаргу абонента
У Київстар відреагували на коментар чоловіка
Київстар деактивував чоловіку номер через невчасне поповнення рахунку. Крім того, номер повторно випустили і просять за нього 2 тисячі гривень, що викликало в нього невдоволення. Відповідний коментар клієнт залишив 29 грудня під публікацією компанії.
Він невдоволений тим, що оператор деактивував номер через невчасне поповнення рахунку. Він намагався його відновити, але магазин Київстар був зачинений.
"Хочу висловити компанії Київстар "велику подяку" за так можна сказати "співпрацю". Колись давно я придбав звичайний номер і багато років ним користувався. За те, що невчасно поповнив рахунок номер деактивували. Поїхав на вокзал відновлювати номер, магазин на вокзалі зачинений, витратив три години часу. Мало того Київстар повторно випустив номер і просить за нього 2 тисячі гривень для будь-якого покупця. Навіть не знаю, як коментувати цю ситуацію? Очевидно, що номер, яким 10 років користувалися, повторно продати, це як? Створити іншому клієнту проблеми на все життя? Бо будуть телефонувати мені...а попадати на іншу людину. "Сервіс-супер". На додаток ще й той, хто придбає цей номер буде матюкати вас до кінця днів. Бо йому будуть телефонувати, як мені. Ось така реальність. Ви "отримали" двох абонентів, які до кінця життя, будуть розповідати всім людям, про свій досвід "співпраці" з вами. Важко назвати маркетологів і менеджмент компанії в даній ситуації адекватними. Я готовий заплатити 300 гривень, і не розповідати всьому суспільству, про магазин на вокзалі, три години втраченого часу і подібні абсурдні ситуації. Думаю, ми домовилися! Хай щастить! Очевидно, що зараз немає нестачі номерів, коли багато людей загинуло, а багато людей виїхало, що робить ситуацію не просто абсурдною, а розумово відсталою. У вас добавився цілий новий код 077. Про яку обмеженість цифр ви пишете? Таке навіть обмежений п'ятикласник не написав би. Ваші менеджери в чаті написали мені, що вони "співчувають", що я втратив номер. Хто, що втратив час покаже. Дивіться, щоб такими і подібними вчинками ви не втратили всіх абонентів", - розповів чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що кількість цифр обмежена, відповідно і кількість номерів, тому якщо тривалий час по номеру не було активності він видаляється із бази.
"Кількість цифр обмежена, відповідно і кількість номерів, тому якщо тривалий час по номеру не було активності, він видаляється із бази і через деякий час перевипускається", - заявили у Київстар.
Тимчасове призупинення надання послуг
Відключайте номер до шести місяців з можливістю його відновити, якщо:
- Втратили телефон або SIM-карту.
- Треба призупинити оплату та використання послуг.
Як призупинити номер до 6 місяців
Подати заявку можна будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у Мій Київстар: розділ Профіль і виберіть Переглянути деталі
- За номером 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0800300466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Подати заявку на тимчасове призупинення послуг можна в будь-який час, а в останній день місяця — до 21:00
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат
- У найближчому магазині Київстар
Важливий нюанс: виберіть причину призупинення: «через втрату SIM-карти» або «за іншою причиною» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера. Які дані потрібні:
Залежно від того, як подаєте заявку, вам можуть знадобитися такі дані для ідентифікації:
- В магазині: оригінал документа, на який зареєстровано номер, або його цифрова копія у додатку Дія
- Через контакт-центр або чат: будьте готові відповісти на кілька простих запитань щодо вашого номера. Задля безпеки, ми не наводимо приклади запитань
Скільки це коштує
- Послуга надається без доплат.
- Плата за тариф та підключені послуги зніматиметься до кінця місяця, у який закрито номер, незалежно від того, якого числа ви подали заявку.
- З наступного місяця, поки номер тимчасово відключений, плата за тариф та підключені послуги не знімається (якщо номер залишається в цьому стані до кінця місяця). Кошти на рахунку зберігаються.
Важливий нюанс: Коли ви підключаєте номер повторно, плата зніматиметься за повний календарний місяць, незалежно від того, коли ви подали заявку.
Стежте за нами у Viber
