Мужчина потерял телефон и не может восстановить eSIM - что ответили в Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины
Мужчина потерял доступ к телефону. Он не может восстановить eSIM, потому что в приложении Киевстар QR-код ему не доступен. О своей истории абонент написал 20 ноября 2025 года в социальной сети Facebook.
По его словам, телефон, на котором все работало, больше не доступен. Однако у него есть доступ к приложению Мой Киевстар по электронной почте с компьютера, где номер отображается.
"Киевстар, а как человек может восстановить eSIM, если телефон, на котором все работало, больше не доступен. Почти все общение, включая звонки, выполняется через интернет (Telegram, WhatsApp, Viber, Etc). Телефонные звонки большая редкость и большая часть входящих звонков с рекламой (включая предложения от самого Киевстара). QR-код не доступен. С положительного: есть доступ к приложению Мой Киевстар по электронной почте с компьютера, где номер отображается", - отметил мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что для получения нового QR-кода для активации eSIM нужно пройти идентификацию.
"Чтобы получить новый QR-код для активации eSIM, нужно пройти идентификацию, которая зависит уже от формы обслуживания номера. Напишите нам в личные сообщения, и мы поможем найти лучшее решение", - заявили в Киевстар.
Как восстановить номер eSIM
Если вы случайно удалили eSIM со своего телефона, вы можете повторно установить его на то же самое устройство с сохраненным QR-кодом. Если у вас есть доступ к приложению Мой Киевстар, можете заказать новый QR-код в своем профиле. Если QR-кода отсутствует: абоненты подписки могут восстановить номер по стандартной процедуре. Контрактные абоненты могут написать в чате.
Как абонентам Киевстар восстановить eSIM: пошаговая инструкция
Восстановление eSIM в Киевстаре возможно несколькими способами. Процесс зависит от того, есть ли у вас доступ к старому устройству и номер зарегистрирован на вас. Вот актуальная инструкция:
- Самый быстрый способ – через приложение «Мой Киевстар». Загрузите или откройте приложение «Мой Киевстар» (Android/iOS). Войдите по телефону (SMS-пароль придет на другой номер или e-mail, если номер потерян). Перейдите в раздел Услуги → Замена SIM/eSIM → Восстановить eSIM. Подтвердите лицо (паспортные данные или BankID/Дія.Підпис). Получите QR-код для активации нового eSIM. Отсканируйте QR-код в настройках телефона (Настройки → Мобильная связь → Добавить eSIM). Готово.
- Через чат или горячую линию. Позвоните по телефону на 466 (бесплатно из Киевстара) или 0 800 300 466 (с любого номера). Или в чате приложения/сайта. Пройдите идентификацию (паспорт, кодовое слово). Спросите восстановление eSIM – оператор пришлет QR-код на e-mail или в приложение.
- В фирменном магазине Киевстар. Обратитесь в любой магазин с паспортом. Если номер зарегистрирован на вас – возобновят бесплатно. Получите QR-код для активации eSIM сразу.
Если номер не зарегистрирован на вас, нужна доверенность или присутствие владельца. Восстановление eSIM бесплатно. Если телефон потерян/краден — сначала заблокируйте номер (через чат или 466), затем восстанавливайте. eSIM поддерживается на всех современных iPhone (от XS) и Android с поддержкой eSIM.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мошенники заблокировали SIM-карту Киевстар и взяли кредиты на 21 847 гривен, пока женщина находилась в Бельгии: что решил суд
- На женщину после звонка Киевстар оформили кредит и похитили 53 600 гривен с карт ПриватБанка: что решил суд
- Киевстар деактивировал номер и продает его за 2 тысячи гривен: реакция оператора на жалобу абонента
