Абонентка втратила 275 гривень через зміну роумінг-пакета: реакція Київстару
Під час зміни роумінг-пакета абонентка Київстару втратила 275 гривень і залишилася без інтернету
Абонентка Київстар хотіла відключити роумінг і замінити його на дорожчий пакет з більшим обсягом інтернету. З її рахунку списали 275 гривень, але новий пакет не підключився, а попередня послуга вимкнена. У результаті вона залишилася без грошей і без мобільного інтернету в роумінгу. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 5 травня.
Вона вимагає вирішити ситуацію, що склалася. Абонентка Київстар вважає, що це можна зробити двома способами: повернути частину коштів або відновити послугу.
"Я хотіла відключити послугу роумінгу за 275 гривень і натомість підключити дорожчий пакет на 40 ГБ. З рахунку списали 275 гривень: послугу нібито відключили, але пакет на 40 ГБ не підключився — я залишилася без грошей і без інтернету в роумінгу. Хочу повернути хоча б одне з цього", — розповіла жінка.
Реакція Київстар
У Київстарі повідомили абонентці, що повернення коштів за цю послугу технічно неможливе. Їй порадили бути уважною під час підключення та відключення послуг.
Жінка зазначає, що на момент відключення послуга не була активною. Тобто кошти за неї не списувалися, було вказано, що вона діє до 6 травня.
"Потрібно було звернутися до контакт-центру, якщо послуга не була нарахована, а не вимикати її самостійно", - уточнили у Київстарі.
Вона вказує, що вимкнула послугу, коли кошти з її рахунку не було знято. У Київстарі наголосили, що вона може залишити письмову скаргу за посиланням.
Детальніше про послугу "Інтернет-пакети для Роумінгу як вдома"
На сайті Київстар вказано, що абоненти (контракт, передплата) можуть підключити 5 ГБ, 10 ГБ, 20 ГБ, 40 ГБ в країнах Роумінг як вдома. Перелік країн, у яких діють інтернет-пакети:
- Австрія,
- Бельгія,
- Болгарія,
- Велика Британія,
- Греція, Данія,
- Естонія,
- Ірландія,
- Ісландія,
- Іспанія,
- Італія,
- Кіпр,
- Латвія,
- Литва,
- Ліхтенштейн,
- Люксембург,
- Мальта,
- Молдова,
- Нідерланди,
- Німеччина,
- Норвегія,
- Польща,
- Португалія,
- Румунія,
- Словаччина,
- Словенія,
- Угорщина,
- Фінляндія,
- Франція,
- Хорватія,
- Чехія,
- Швеція.
До 31.10.2026 року пакети також діють у країнах — Азербайджан, ОАЕ, Південна Корея, Сербія, США, Туреччина. Щоб відключити будь-який пакет Pro, наберіть — *121*4*0#. Щоб відключити відповідний разовий пакет, наберіть: 5 ГБ — *121*1*0#, 10 ГБ — *121*2*0#, 20 ГБ — *121*5*0#, 40 ГБ — *121*10*0#. Щойно ви відключите будь-який пакет, невикористані гігабайти анулюються.
Якщо підключений Ідеальний роумінг або інші пакети, чи діятимуть ГБ для Роумінг як вдома?
Так, ці пакети діятимуть для Роумінг як вдома. Якщо у вас підключена Суперсила Роумінг або 5 ГБ в роумінгу, спочатку діятимуть бонуси Суперсили. Після їх використання — діятимуть умови Роумінг як вдома та відповідно пакети з гігабайтами. Важливий нюанс: при користуванні послугою Роумінг як вдома не діють спеціальні тарифи та бонуси пакетів Ідеальний роумінг.
Стежте за нами у Viber
