Абонентка потеряла 275 гривен из-за смены роуминг-пакета: реакция Киевстара
Во время смены роуминг-пакета абонентка Киевстара потеряла 275 гривен и осталась без интернета
Абонентка Киевстар хотела отключить роуминг и заменить его более дорогим пакетом с большим объемом интернета. С ее счета списали 275 гривен, но новый пакет не подключился, а предыдущая услуга отключена. В результате она осталась без денег и без мобильного интернета в роуминге. Об этом она написала в социальной сети Threads 5 мая.
Она требует разрешить сложившуюся ситуацию. Абонентка Киевстар считает, что это можно сделать двумя способами: вернуть часть средств или восстановить услугу.
"Я хотела отключить услугу роуминга за 275 гривен и подключить более дорогой пакет на 40 ГБ. Со счета списали 275 гривен: услугу якобы отключили, но пакет на 40 ГБ не подключился — я осталась без денег и без интернета в роуминге. Хочу вернуть хотя бы одно из этого", - рассказала женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре сообщили абонентке, что возврат средств за эту услугу технически невозможен. Ей посоветовали быть внимательной при подключении и отключении услуг.
Женщина отмечает, что в момент отключения услуга не была активной. То есть, средства за нее не списывались, было указано, что она действует до 6 мая.
"Нужно было обратиться в контакт-центр, если услуга не была начислена, а не выключать ее самостоятельно", – уточнили в Киевстаре.
Она указывает, что отключила услугу, когда средства с ее счета не были сняты. В Киевстаре подчеркнули, что она может оставить письменную жалобу по ссылке.
Подробнее об услуге "Интернет-пакеты для Роуминга как дома"
На сайте Киевстар указано, что абоненты (контракт, подписка) могут подключить 5 ГБ, 10 ГБ, 20 ГБ, 40 ГБ в странах Роуминг как дома. Список стран, в которых действуют интернет-пакеты:
- Австрия,
- Бельгия,
- Болгария,
- Великобритания,
- Греция, Дания,
- Эстония,
- Ирландия,
- Исландия,
- Испания,
- Италия,
- Кипр,
- Латвия,
- Литва,
- Лихтенштейн,
- Люксембург,
- Мальта,
- Молдова,
- Нидерланды,
- Германия,
- Норвегия,
- Польша,
- Португалия,
- Румыния,
- Словакия,
- Словения,
- Венгрия,
- Финляндия,
- Франция,
- Хорватия,
- Чехия,
- Швеция.
До 31.10.2026 года пакеты также действуют в странах — Азербайджан, ОАЭ, Южная Корея, Сербия, США, Турция. Чтобы отключить любой пакет Pro, наберите *121*4*0#. Чтобы отключить соответствующий разовый пакет, наберите: 5 ГБ – *121*1*0#, 10 ГБ – *121*2*0#, 20 ГБ – *121*5*0#, 40 ГБ – *121*10*0#. Как только вы отключите любой пакет, неиспользованные гигабайты аннулируются.
Если подключен Идеальный роуминг или другие пакеты, будут ли действовать ГБ для Роуминг как дома?
Да, эти пакеты будут действовать для Роуминг как дома. Если у вас подключена суперсила роуминг или 5 Гб в роуминге, сначала будут действовать бонусы суперсилы. После их использования будут действовать условия Роуминг как дома и соответственно пакеты с гигабайтами. Важный нюанс: при использовании услуги Роуминг как дома бездействуют специальные тарифы и бонусы пакетов Идеальный роуминг.
Следите за нами в Viber
