Абонентка оплатила підписку на телебачення, але не отримала доступ до сервісу — що відповіли в Київстар
За словами абонентки, 15 квітня з її рахунку списали кошти за Київстар ТБ, однак доступ до контенту відсутній, оскільки сервіс знову вимагає оформити підписку
Абонентка Київстар після оплати місячної підписки на телебачення не змогла скористатися послугою. За її словами, доступ до контенту був відсутній, попри списання коштів, а перегляд окремого серіалу вимагав додаткової оплати. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 26 квітня.
За словами абонентки, 15 квітня з її рахунку списали кошти за Київстар ТБ. Водночас вона не може переглянути контент, оскільки сервіс знову вимагає оформити підписку.
"Київстар, як так виходить? Я заплатила за місячну підписку, а переглянути нічого не можу. При цьому я взагалі не підключала «Київстар ТБ», але, оскільки вже списали кошти, хотіла переглянути серіал, за який знову треба платити. Що це за система, яка відключає послугу, що була оплачена на місяць? Я не користувалась жодного дня", - розповіла жінка.
Реакція Київстар
У Київстар зазначають, що абонентка 15.04.2026 року подала заявку на відключення послуги через чат-бот. Крім того, послуги за замовленим пакетом уже були відключені, тому вона не може отримати доступ до серіалів і телепрограм, що доступні лише за підпискою.
На яких умовах надається доступ до всіх каналів?
На сайті Київстар вказано, що якщо ви вперше підключаєте ТВ-пакет Базовий чи Сімейний, то на два місяці (місяць підключення + 1 місяць) ви отримуєте доступ до всіх каналів послуги Київстар ТБ. Після закінчення акційного періоду вам буде надана кількість телеканалів відповідного до умов вашого ТВ-пакету. Якщо ви підключаєте тариф Все разом Наснага, ви отримуєте доступ до всіх каналів послуги Київстар ТБ без додаткових доплат.
Не працюють усі канали, немає доступу до контенту відеобібліотеки
- Перевірте, чи підключені ви до інтернету.
- Якщо ви підключені через кабель — спробуйте підключити через Wi-Fi та навпаки.
- Якщо ТВ-тюнер підключено через роутер, спробуйте підключити ТВ-тюнер через інтернет-кабель, що заходить у квартиру.
Якщо це не допомогло, зателефонуйте у службу підтримки за номером 460.
Інтернет працює, а доступу до каналів/фільмів немає
Перевірте, чи на всіх пристроях (телевізор, комп'ютер, планшет або смартфон) немає доступу до каналів та напишіть у чат оператору максимально повну інформацію: на яких пристроях немає доступу до каналів; телебачення підключено через кабель чи додаток (якщо проблема в телевізорі).
Читайте нас у Facebook
