Абонентка оплатила подписку на телевидение, но не получила доступ к сервису – что ответили в Киевстар
По словам абонентки, 15 апреля с ее счета списали средства по Киевстару ТВ, однако доступ к контенту отсутствует, поскольку сервис снова требует оформить подписку
Абонентка Киевстар после оплаты месячной подписки на телевидение не смогла воспользоваться услугой. По ее словам, доступ к контенту отсутствовал, несмотря на списание средств, а пересмотр отдельного сериала требовал дополнительной оплаты. Об этом она написала в социальной сети Threads 26 апреля.
По словам абонентки, 15 апреля с ее счета списали средства за Киевстар ТВ. В то же время, она не может просмотреть контент, поскольку сервис снова требует оформить подписку.
"Киевстар, как так получается? Я заплатила за месячную подписку, а пересмотреть ничего не могу. При этом я вообще не подключала «Киевстар ТВ», но, поскольку уже списали средства, хотела посмотреть сериал, за который опять надо платить. Что это за система, которая отключает услугу, которая была оплачена на месяц? Я не пользовалась ни дня", - рассказала женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отмечают, что абонентка 15.04.2026 года подала заявку на отключение услуги через чат-бот. Кроме того, услуги по заказанному пакету уже были отключены, поэтому она не может получить доступ к сериалам и телепрограммам, доступным только по подписке.
На каких условиях предоставляется доступ ко всем каналам?
На сайте Киевстар указано, что если вы впервые подключаете ТВ-пакет Базовый или Семейный, то на два месяца (месяц подключения + 1 месяц) вы получаете доступ ко всем каналам услуги Киевстар ТВ. По окончании акционного периода вам будет предоставлено количество телеканалов, соответствующих условиям вашего ТВ-пакета. Если вы подключаете тариф Все вместе Наснага, вы получаете доступ ко всем каналам услуги Киевстар ТВ без дополнительных доплат.
Не работают все каналы, нет доступа к контенту видеобиблиотеки
- Проверьте, подключены ли вы к интернету.
- Если вы подключены через кабель, попробуйте подключить через Wi-Fi и наоборот.
- Если ТВ-тюнер подключен через роутер, попробуйте подключить ТВ-тюнер через интернет-кабель, что входит в квартиру.
Если это не помогло, позвоните в службу поддержки 460.
Интернет работает, а доступа к каналам/фильмам нет
Проверьте, нет ли на всех устройствах (телевизор, компьютер, планшет или смартфон) доступа к каналам и напишите в чат оператору максимально полную информацию: на каких устройствах нет доступа к каналам; телевидение подключено через кабель или приложение (если проблема в телевизоре).
Читайте нас в Facebook
