Абонентка не користується мобільним інтернетом, але Київстар списує кошти за послугу - реакція компанії
Під час спілкування з операторами Київстар їй доказують, що вона користувалася мобільним інтернетом, але він у неї завжди вимкнений
Жінка користується інтернетом лише через Wi-Fi. Однак Київстар списує гроші за користування мобільним інтернетом у роумінгу. Відповідний коментар клієнтка залишила 10 червня під публікацією компанії.
Під час спілкування з операторами Київстар їй доказують, що вона користувалася мобільним інтернетом, який у неї завжди вимкнений. Тільки за цей місяць вирахували кошти вже вчетверте.
"Я неприємно вражена й обурена. Не користуюся мобільним інтернетом у роумінгу взагалі. Виходжу тільки через Wi-Fi. А оператор примудряється здирати гроші за користування мобільним інтернетом у роумінгу. Під час спілкування мені доказують, що я користувалася мобільним інтернетом, який у мене завжди вимкнений. Вже декілька раз зверталася до операторів. Після розмов і вияснень на якийсь час припиняють здирати гроші за послуги, якими не користуюся. А потім знову наша пісня гарна й нова. Тільки за цей місяць "зафіксували" й вирахували кошти вже вчетверте. Ганьба", - скаржиться жінка.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар прокоментували скаргу жінки. Там вказують, що зняття можуть проводитись навіть в тому випадку, коли мобільний інтернет вимкнений, бо для зв'язку з мережею 4G телефон автоматично генерує інтернет-сесії, через що подібні зняття можуть повторюватись.
"Розуміємо ваше занепокоєння стосовно цієї ситуації, але зняття можуть проводитись навіть в тому випадку, коли мобільний інтернет вимкнений, бо для зв'язку з мережею 4G телефон автоматично генерує інтернет-сесії, через що подібні зняття можуть повторюватись. Спробуйте вручну поставити пріоритет на 2G та вимкнути дозвіл на передачу даних у роумінгу, ситуація має покращитись", - заявили у Київстар.
Інтернетом не користуюся, а гроші знімаються
На сайті Київстар вказані дві основні причини того, чому знімаються гроші, коли не користуєшся інтернетом. Зокрема, у деяких налаштуваннях увімкнуті автоматичні оновлення додатків (коли оновлення з'являється, вони автоматично завантажуються). При незаблокованому телефону, можливо, випадково відкривався браузер.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
